在处理投诉的流程中，适当道歉主要是：（）
第1题：
[48—50]
药品调配差错处理流程
A．患者在取药窗口发现差错
B．患者离开取药窗口后，返回投诉
C．患者返回投诉，没有服用错发的药品
D．患者返回投诉，服用了错发的维生素
E．患者投诉，3次服用了错发的强心苷
48．立即予以更换，并真诚道歉的是
49．真诚道歉，取得谅解，发给正确的药品、换回错发药品的是
50．详细询问病人目前症状，及时请医生给予相应的诊疗的是
第2题：
投诉处理流程一般分为（）
第3题：
投诉处理流程的第一步是( )。
A、安抚客户
B、隔离客户
C、向网点负责人汇报
D、及时道歉
第4题：
投诉处理流程的第一步是（）
第5题：
我*司投诉处理基本流程包括（）
第6题：
在投诉处理过程中除了当面道歉等事由外，应当尽量避免银行当事人与客户之间的接触，以免引起矛盾的激化。()
第7题：
投诉处理流程：投诉受理、（）、落实处理、（）和结果回复。
第8题：
[48 -50]（药品调配差错处理流程）
A．患者在取药窗口发现差错
B．患者离开取药窗口后返回投诉
C．患者返回投诉、没有服用错发的药品
D．患者返回投诉、服用了错发的维生素
E．患者投诉、3次服用了错发的强心苷
48.立即予以更换、并真诚道歉的是
第9题：
在处理投诉的时候，如何有效地处理客户的投诉。需要什么（）
第10题：
客户投诉处理流程（）