在客户回访中,常用的方法是()回访法则。A、268B、258C、628D、528

题目

在客户回访中,常用的方法是()回访法则。

  • A、268
  • B、258
  • C、628
  • D、528
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题:

公司客户回访应以_______为主

A.电话回访

B.短信回访

C.上门回访

D.信函回访


正确答案:A

第2题:

公司客户回访应以( )方式为主

A、电话回访

B、信函回访

C、上门回访

D、定期回访


参考答案:A
解析:保险公司中介业务违法行为处罚办法

第3题:

以下关于客户回访的描述中,错误的是()。

A、客户回访可以只针对新单销售

B、客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通

C、客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为

D、客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施


参考答案:A

第4题:

对高压客户在归档前应100%实施业扩回访,对其他非居民客户实施(),征询客户对整个业务办理过程的满意情况,每月形成报表进行统计。

  • A、10%回访
  • B、50%回访
  • C、100%回访
  • D、抽访

正确答案:D

第5题:

投资顾问业务的客户回访应( )
Ⅰ.另设回访机制
Ⅱ.全面回访
Ⅲ.回访留痕或参照
Ⅳ.随机抽样回访

A:Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
B:Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
C:Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ
D:Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

答案:A
解析:
资顾问业务的客户回访应注意以下几点:(1)另设回访机制;(2)全面回访;(3)回访留痕或参照.

第6题:

公司客户回访应以( )回访为主,信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。

A.短信

B.电话

C.手机

D.传真


正确答案:B


第7题:

投资顾问业务的客户回访应( )
Ⅰ.另设回访机制
Ⅱ.全面回访
Ⅲ.回访留痕或参照
Ⅳ.随机抽样回访

A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
B.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
C.Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ
D.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

答案:A
解析:
资顾问业务的客户回访应注意以下几点:(1)另设回访机制;(2)全面回访;(3)回访留痕或参照.

第8题:

新车客户回访分为()回访、()回访和()回访。


参考答案:当日;三日;七日

第9题:

在95598系统中,在对客户进行回访时,回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。

A

B



第10题:

新契约回访,对于方言客户,机构有电话回访的需求,可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访,以下回访操作步骤正确的是:()

  • A、机构确认掌握客户方言的内勤员工后与客户约定回访时间。
  • B、客户服务部发送邮件“方言客户预约回访表”至回访邮箱进行预约回访。邮件需抄送客户服务部主管,预约回访时间为次工作日的09:00-20:00。
  • C、在协助回访前,内勤人员需通过身份核对,核对项目为出生日期、身份证后4位、工号中任选两项。
  • D、内勤人员将坐席问题准确转述给客户本人,客户完成作答。若客户无法用普通话进行作答,内勤人员需将客户回复内容准确转述坐席,要求录音中能完整听清整个转述过程和客户回答的内容。

正确答案:A,B,C,D

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