对于交车前的准备,业务接待应做些哪些具体工作?()

题目

对于交车前的准备,业务接待应做些哪些具体工作?()

  • A、为客户安排好下次定期保养的预约时间
  • B、确认车辆内外清洁,并恢复原有的车辆设定(如电台、时钟、座椅……)
  • C、确认工单上所列的维修项目都已完成
  • D、为客户拆下车内护具
  • E、检查所有的文件(工单、结算清单、保养提醒卡)与车钥匙
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第1题:

对于交车前的准备作业,服务专员应做些哪些具体工作()

  • A、为客户安排好下次定期保养的预约时间
  • B、确认车辆内外清洁,并恢复原有的车辆设定(如电台、时钟……)
  • C、确认工单上所列的维修工作都已完成
  • D、为客户拆下三套件护具
  • E、检查所有的文件(工单、结算清单、保养提醒卡)、签字与钥匙已完备

正确答案:B,C,E

第2题:

对于常规保养项目,服务顾问交车时应准备哪些材料?()

  • A、定期保养单
  • B、结算单
  • C、交车单
  • D、接车单

正确答案:A,B

第3题:

交车前需要做哪些准备工作来确保交车流程的顺利进行,从而提升客户满意度?


参考答案:检查车辆外观内饰的清洁,检查车辆各方面功能的状态是否完好,检查赠送或客户购买的附件是是否安装到位,检查新车的各种票据是否齐备,确认客户提车的准确日期,到店时间,确认客户提车时的随行人员,是否有准备交车小礼品。是否事先告知客户交车的整个详细流程,所需时间并作解释。

第4题:

车站值班员在办理闭塞、接车前、发车前以及下达准备接发车进路命令时应做到哪些?


正确答案: 车站值班员在办理闭塞时,应确认区间空闲。接车前,必须亲自或通过有关人员确认接车线路空闲、进路道岔位置正确、影响进路的调车作业已经停止后,方可开放进站信号机,准备接车;发车前,检查确认进路道岔位置正确、影响进路的调车作业已经停止后,交付行车凭证,在旅客上下、行包装卸和列检作业守了后,指示发车或发车。
车站值班员下达准备接发车进路命令时,必须简明清楚,正确及时,讲清车次和占用线路(一端有两个及其以上列车运行方向或双线反方向行车时,应讲清方向、线别),并要受令人复诵,核对无误。

第5题:

接待客人入住应做好哪些准备工作?


正确答案: 首先要做好接待的心理准备,要有良好的精神状态,了解接待的情况和客房状态,并且要准备好接待的资料,保证接待的效率。

第6题:

服务顾问交车前准备哪些项目?()

  • A、客户下次保养的时间里程
  • B、承诺给客户的礼品
  • C、单据准备齐全
  • D、将要向客户讲解的用车注意事项

正确答案:A,B,C,D

第7题:

服务交车前,服务顾问应准备的资料手续包括()

  • A、委托书
  • B、接车单
  • C、结算单
  • D、出门条

正确答案:A,B,C

第8题:

()包括熟悉和研究接待计划,落实接待事宜等。

  • A、业务准备
  • B、物质准备
  • C、形象准备
  • D、知识准备

正确答案:A

第9题:

包装线开车前应准备哪些备品?


正确答案:缝包机,缝包线,润滑油,产品牌号相对应的袋子。

第10题:

交车前需完成交车准备,使用符合规范的《客户交车检验表》,《客户交车检验表》由客户签字确认。


正确答案:正确