违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

在跟顾客握手时，我们应该注意以下几点（）

题目

在跟顾客握手时，我们应该注意以下几点（）

  • A、目视对方
  • B、面带微笑
  • C、稍事寒暄
  • D、少许用力
如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

餐饮服务员在跟顾客告别时，声音要响亮而有余韵。

A对

B错


对
略

第2题：

餐饮服务员在跟顾客告别时，声音要响亮而有余韵。


正确答案:正确

第3题：

导游人员在使用握手礼时应注意 （ ） A．遵循握手顺序 B．注意握手方式 C．控制握手力度 D．规避握手禁忌 E．女士在社交场合戴着薄纱手套不可与人握手


正确答案：ABCD

第4题：

与人握手时，要注意哪些礼仪（）

  • A、熟悉的男女之间握手，男士可以握得紧些、时间长一些
  • B、在互相握手时，注意不要东张西望，应该微笑注视着对方，并轻轻点头
  • C、尊长、长者、女性有握手主动权，对应的则是下属、晚辈与男性
  • D、握手的标准方式，是与握手对象保持一定距离，切忌过近或过远

正确答案:B,C,D

第5题：

握手时应该注意哪些？


正确答案: ①握手姿态要正确。
②握手必须用右手。
③握手要讲究先后次序。
④握手要专心。

第6题：

餐饮服务的征询语要求做到以下几点（）。

A注意顾客的形体语言

B用协商的口吻

C把握时机

D应该配合手势


A,B
略

第7题：

顾客进店时，我们应该亲切地说：（）顾客离店时应说：（）。


正确答案:欢迎光临猫屎咖啡；谢谢光临，请慢走

第8题：

你受邀去一位同事家做客,在见面和离开时应该如何握手才符合礼仪标准?()

A、见面时同事主动和你握手，离开时同事仍应该主动与你握手

B、见面时同事主动和你握手，离开时你主动与同事握手

C、见面时你主动和同事握手，离开时你仍然需要主动与同事握手

D、见面时你主动和同事握手，离开时同事主动与你握手


答案：B

第9题：

关于握手礼仪，不正确的是（）

  • A、握手要注意力度
  • B、女士未伸手，男士不得主动要求握手
  • C、长辈晚辈握手，晚辈应该先伸手
  • D、上下级握手，上级应该先伸手

正确答案:C

第10题：

当遇到顾客投诉时，我们应该如何处理？


正确答案: 1、当有顾客现场投诉时，应态度谦和、热情招待。可首先礼貌的表示歉意，让顾客感觉到他受到了尊重，也可以谈谈与投诉无关的事情，以缓和气氛。
2、待顾客情绪稳定后，选择合适的场合，通过友善的提问或仔细的聆听顾客的投诉，减少顾客的抵触情绪，以便了解问题的实质并做好记录。
3、对顾客的投诉表示理解，并作出合适回应，稳定顾客的情绪。但对顾客提及的任何事情，不要匆忙下结论。
4、尽可能让顾客自己提出解决问题的办法。令顾客满意的处理结果不但无损加油站形象，而且还提高顾客对加油站的忠诚度。
5、双方协商解决问题办法。对加油站权限范围内的问题，应立即给予解决：对权限范围外的事情，应礼貌的留下顾客姓名、联系方式。上报上级主管公司，并承诺在一定时间内（一般不超过72小时）给以答复。
6、对顾客通过电话、来信或意见薄提出的投诉，也应参照上述规范执行。

更多相关问题
相关内容