认同法的好处是让顾客了解你和他站在同一立场，并向客户表示你在“倾听”以及创造和谐的沟通氛围，降低抗拒。

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第1题：

需求分析的目的是尽可能收集客户意见与车辆状况信息，然后站在客户的立场，向客户提出合理的维修方案，并向客户说明维修给客户与车辆带来的好处。（）

正确答案:正确

第2题：

在处理顾客异议的时候，以下做法正确的有（）。

正确答案:B,D

第3题：

商业银行客户信息管理“展业三原则”是指( )。

A.了解你的业务、了解你的客户、了解你的定位

B.了解你的业务、了解你的客户、尽职调查

C.了解你的渠道、了解你的客户、尽职调查

D.了解你的业务、了解你的市场、尽职调查

答案：B

解析：

“了解你的客户”“了解你的业务”和“尽职调查”，合称“展业三原则”，由中国人民银行在跨境人民币业务中首倡，如今已日益成为中国银行业监管机构对金融机构开展业务、控制风险、宏观审慎监管的基本指导原则。

第4题：

世界著名的推销专家海因兹·M·戈德曼认为，在推销人员与顾客开始洽谈时，最重要的问题是你怎样尽快地使顾客了解下列几点（），这样，一般就不会遭到拒绝。

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

投诉处理中客户预期管理的第二步是（）

正确答案:D

第6题：

认同法好处的是（）。

正确答案:A,B,C

第7题：

推销是站在顾客的立场，而营销是站在企业的立场。

正确答案:错误

第8题：

对于抱怨的客户，应该充分地道歉，让顾客知道你已经了解他的问题。

正确答案:正确

第9题：

使用电话与顾客交流时，你应该：（）

正确答案:D

第10题：

在阿里巴巴平台做外贸需要做哪几件事？（）

正确答案:A,B,C,D

认同法的好处是让顾客了解你和他站在同一立场，并向客户表示你在“倾