客户须提前预约,且预约时系统即冻结客户相应的服务次数。若客户不在规定时间内取消预约,无论服务是否发生,都将扣减已冻结的客户服务次数。符合上述说法的、适用于资源紧缺的服务的预约类型是()。
第1题:
为体现预约客户与非预约客户的不同,并且彰显预约客户的优先与尊贵,服务顾问应 在预约车辆上放置什么预约辅助工具?( )
A.预约车顶牌
B.欢迎板
C.预约登记表
D.预约分析表
第2题:
如果预约客户改变约定或在预定时间未能如约而来,正确的做法是()
第3题:
为客户提供相应的入户服务时,要实行()。
A.预约服务
B.30分钟预约服务
C.准时到达
D.提前服务
第4题:
预约分为主动预约与被动预约,主动预约是指服务站主动打电话给客户进行的预约招揽。()
第5题:
在交车中服务顾问不仅要说明预约电话,同时要告知客户预约的什么?()
第6题:
下列关于个人理财业务预约、认购处理说法正确的有()。
A客户预约同一期理财产品没有次数限制
B客户预约同一期理财产品最多可以办理五次
C对于个人理财业务,客户需在预约最终有效日前三日内至网点进行认购,预约最终有效日后未进行认购的,该预约额度取消
D客户需在预约最终有效日前至网点进行认购,预约最终有效日后未进行认购的,该预约额度取消
第7题:
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、()、电话提醒、()、()、继续跟踪、互动接待流程所组成。
第8题:
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。
此题为判断题(对,错)。
第9题:
预约的种类包括:()
第10题:
接获客户预约维修电话后,服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话,服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户,并与客户重新预约或取消预约。()