问题：银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）或其派出机构报告。A、政府部门B、银监会C、消费者协会D、中央
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问题：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，不可以向销售者要求赔偿。
问题：银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其提供（）的服务。有条件的营业网点应当开设残疾人客户服务通道，为其提供服务便利。A、更加细致和人性化B、更加快捷和方便C、更加尊重和人性化D、更加方便和体贴
问题：银行业消费者权益保护工作是银行业监管工作的重要组成部分。银监会及其派出机构应当在（）等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。A、市场准入B、非现场监管C、现场检查D、回放监控
问题：银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据有关法律规定或合同约定向金融消费者进行（）A、赔偿B、赔礼C、补偿D、道歉
问题：银行业金融机构要认真遵守信贷管理各项规定和业务流程，按照国家利率管理相关规定进行贷款定价，并严格遵守哪些规定？（）A、不得以贷转存B、不得存贷挂钩C、不得以贷收费D、不得浮利分费E、不得借贷搭售F、不得一浮到顶
问题：经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起多长时间向上一级机关申请复议？（）A、五日B、十日C、十五日D、三十日
问题：中国银监会银行业消费者权益保护工作的原则是什么？（）A、预防为先B、教育为主C、依法维权D、伸张正义E、协调处置
问题：如确定银行业金融机构存在过错或不当行为，要开展以下工作：（）A、对侵害消费者权益现象和行为的性质和程度予以定性和判断B、议定对消费者的回复C、对消费者投诉事项进行补偿措施D、对侵权性质和问题严重的投诉事项作为监管事项进行处理，并对银行业金融机构采取及时、必要的监管措施
问题：银行业监督管理机构依法对银行业金融机构进行检查时，经设区的市一级以上银行业监督管理机构负责人批准，可以对与涉嫌违法事项有关的单位和个人采取哪些措施？（）A、拘捕单位负责人B、查封有关财务会计、财产权登记等文件、资料C、对可能被转移、隐匿、毁损或者伪造的文件、资料，予以先行登记保存D、对可能涉及违反会计财务报表等有关资料进行冻结或查封
问题：银行业金融机构应当为残疾人客户投诉提供必要的便利，认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议，高度重视和妥善处理残疾人客户的（），切实保障残疾人客户合法权益。A、利益B、权益C、投诉D、服务
问题：银行业金融机构应当严格遵守审慎经营规则，审慎经营规则包括（）、关联交易、资产流动性等内容。A、风险管理B、内部控制C、资本充足率D、资产质量E、损失准备金F、风险集中
问题：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，不可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
问题：银行业监督管理机构对银行业实施监督管理，应当遵循（）的原则。A、依法、公开、公正B、依法、效率、审慎、公开C、合法、公正、效率D、依法、公开、公正、效率
问题：银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及无障碍服务知识。营业网点可以不配备掌握无障碍服务方法和技能的员工。
问题：银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找（），从运营机制、操作流程、管理制度等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。A、案件隐患B、薄弱环节C、风险隐患D、法规行为
问题：银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（）A、员工素质B、服务意识C、服务水平D、维权意识
问题：消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以（）追偿。A、向销售者要求赔偿B、向生产者要求赔偿C、属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿D、属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿E、可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿
问题：银监会及其派出机构应当对经查实的侵害银行业消费者合法权益的银行业金融机构采取必要的监管措施，督促其纠正。
