银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及无障碍服务知识。营业网点可以不配备掌握无障碍服务方法和技能的员工。
第1题：
银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下，不断完善等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。（）
A.营业场所
B.自助机具设备
C.网站
D.服务热线
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及()。
第4题：
银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（）
第5题：
A.服务
B.设施建设
C.无障碍设施建设和改造
D.平等服务
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
A.员工素质
B.服务意识
C.服务水平
D.维权意识
第8题：
提升保险客户服务质量的途径包括( )。
①专业化的人才是保险客户服务的关键
②保险企业加强对员工的培训，使得员工树立服务至上的营销理念
③客户细分，满足不同客户的保险服务需求
④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本
A.①②
B.①②③
C.③④
D.①②③④
第9题：
第10题：
银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的（），更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。