第1题：
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及()。
第4题：
银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升员工的金融意识和金融素质，主动预防和化解潜在矛盾。
第5题：
为了提升残疾人客户的防范金融风险能力，使其能够安全用好相关金融产品和服务，银行业金融机构应当为其提供()
A.金融知识的普及
B.宽松的规定制度
C.全部的风险承担
D.特殊的资金支持
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
银行业金融机构应当积极开展员工()，帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。
A: 受理投诉能力培养
B: 思想道德教育
C: 教育和培训
D: 技能培训
第8题：
提升保险客户服务质量的途径包括( )。
①专业化的人才是保险客户服务的关键
②保险企业加强对员工的培训，使得员工树立服务至上的营销理念
③客户细分，满足不同客户的保险服务需求
④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本
A.①②
B.①②③
C.③④
D.①②③④
第9题：
第10题：
银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（）