银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助员工强化银行业消费者权益保护意识，提升银行金融机构消费者权益保护能力。
第1题：
A.员工素质
B.服务意识
C.服务水平
D.维权意识
第2题：
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，( )主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质。
A: 内部学习与培训
B: 岗位既能测试
C: 银行从业资格考试
D: 公众宣传教育
第3题：
A、开展消费者权益保护知识竞赛
B、开展点钞、汉字录入等服务技能竞赛
C、晨会组织学习消费者权益保护法
D、开展银行业服务之星评选活动
第4题：
银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（）
第5题：
第6题：
A.内部规章
B.公平对待
C.诚信对待
D.内部自律
第7题：
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
第10题：
银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识，理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序，提高服务技能，丰富专业知识，提升银行业消费者权益保护能力。