问题:根据邮储银行重大事项报告制度的规定,盗窃、抢劫银行现金()以上的案件,属于损害银行和客户利益的事件。A、30万元B、50万元C、100万元D、500万元
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问题:下列选项中,属于银行重大服务突发事件的是()A、客户在营业网点遭受人身伤害B、客户在营业网点突发疾病C、多个营业网点业务系统故障D、单个营业网点业务系统故障
问题:银行业金额机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级,其中得分在()以上者为一级。A、95B、90C、85D、80
问题:在个人贷款业务中,银行的权利主要包括()。A、银行子啊办理贷款及贷后管理过程中,有权根据消费者授权,通过人民银行征信系统等途径查询其信用状况B、在贷款存续期间,银行有权根据国家金融法律法规与政策,以及借款合同约定,对贷款利率进行调整。C、消费者提前偿还借款的,银行有权按照借款合同约定收取提前还款补偿金。D、如个贷消费者未按借款合同约定用途使用贷款,银行有权向个贷消费者收取罚息。
问题:银行业金融机构接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多金融消费者利益,可能引发群体性事件的,应当及时向银监会或其派出机构报告。
问题:总行和各级分支机构应当确定一名高级管理人员负责维护金融消费者合法权益工作。
问题:个人外汇业务的产品主要包括()A、国际电汇汇款B、外币理财C、外币兑换D、国际速汇
问题:银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初,不应将消费者权益保护的条款预设其中。
问题:销售推介中,应尊重消费者的个人金融信息安全权,按照“谁主管,谁负责;谁运行,谁负责;谁使用,谁负责”的原则,各业务主管部门或信息系统主管部门对本条线或系统的客户信息保护工作负责。
问题:2006年中国银监会发布《商业银行金融创新指引》,首次引入()的概念,强调银行的金融创新必须切保障银行消费者权益为基础。A、产品消费者B、服务消费者C、金融消费者D、大众消费者
问题:在特殊情况下,消费者可以用口头或函电形式申请挂失。
问题:()每月要对客户投诉情况进行统计,按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等,并对辖内投诉情况进行分析通报。A、95580客户中心B、电子银行部C、一级分行D、二级分行
问题:()是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人。A、证券消费者B、保险消费者C、信托消费者D、银行消费者
问题:邮储银行各级机构的信访工作人员接待信访人来访时,可以在营业场所、金库、信息中心、机要室、档案室等附近接待来访人员。
问题:回访是对处理完结工单进行客户回访的过程.分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访,征求客户对处理结果的意见,应在投诉处理结束后()内完成,并将回访情况进行登记。A、1个工作日.B、3个工作日.C、5个工作日.D、1个月.
问题:银行服务突发事件应急处理的原则包括:()A、快速有效、及时报告、积极稳妥B、保守银行和消费者秘密C、坚持系统内上下联动和系统外横向联动D、保护消费者和员工生命财产安全
问题:按照严重程度的标准来划分,客户投诉一般分为()和()。A、一般投诉B、上级机构转办投诉C、网点受理投诉D、紧急投诉
问题:承接转办信访事项的机构,应在转办机构要求的时限内按时办结,没提有时限要求的,应自接到信访事项即日起()内办结。A、一个工作日B、两个工作日C、30日D、两周
问题:银行大堂经理礼仪规范的基本原则王要有积极王动、热情周到、文明规范、礼貌待客。
问题:银行业金融机构()承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。A、高级管理层B、总经理C、股东会D、董(理)事会