问题:对在信访工作中玩忽职守,徇私舞弊、泄露秘密,给工作造成损失的,按照邮储银行有关规定追究责任。
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问题:在消费者投诉处理机制中,邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括()。A、牵头全行投诉管理工作,统筹协调全行各投诉渠道日常运行的管理规范和流程,并监督实施。B、网点现场投诉渠道的受理。C、为投诉处理提供法律咨询和法律支持,协助处理因投诉引发的诉讼案件。D、汇总各投诉渠道统计分析结果和各业务部管理部门产品与服务改进情况。
问题:人民币个人通知存款的起存金额为()元。A、50B、1000C、5000D、50000
问题:银行消费者投诉来源包括:()A、银行分支机构接访的消费者投诉B、客户服务中心受理的消费者投诉C、通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门,金融监管机构转办的消费者投诉D、银行营业网点现场受理的消费者投诉
问题:个人外汇业务的产品主要包括()A、国际电汇汇款B、外币理财C、外币兑换D、国际速汇
问题:()是指银行利用互联网技术,通过互联网向客户提供对种金融服务,使客户可以不受时间、空间、地点的限制,足不出户即可享受高速、安全和便捷的金融服务。A、自助银行B、网上银行C、电话银行D、手机银行
问题:邮储银行各级机构的信访工作人员接待信访人来访时,可以在营业场所、金库、信息中心、机要室、档案室等附近接待来访人员。
问题:下列选项中,属于银行理财销售人员正确销售行为的是().A、理财业务人员将理财产品当做是一般储蓄产品,进行大众化推销.B、理财业务人员误导消费者购买与其风险认识和承受能力不相符的理财产品.C、有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息.D、向消费者详细说明产品的投资类型,蕴涵的风险等信息.
问题:香港金管局专门负责银行消费者权益保护事宜,负责监督银行业金融机构执行。
问题:在邮储银行重大事项报告制度中,()属于影响邮储银行正常经营的重大事项。A、因自然灾害等其他因素引发的可能影响正常经营和提供正常经营金融服务的事件B、总行高级管理人员不能正常履职事件C、一级分行高级管理人员不能正常履职D、因IT重要系统故障导致金融业务中断时间超过30分钟
问题:在特殊情况下,消费者可以用口头或函电形式申请挂失。
问题:邮储银行的投诉管理工作应坚持()和()原则,及时妥善处理各类投诉。A、预防为先B、提升服务水平C、首问负责制D、内部自律
问题:()业务是银行利用自身的结算便利,接受客户委托代为办理指定款项收付事宜的业务。A、代销基金.B、代理保险.C、代收代付.D、代销国债.
问题:经营者提供的商品或者服务,不符合质量要求时,消费者退换贷产生的运输等必要费用应由经营者承担。
问题:大堂经理或网点负责人定期对网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括()A、客户投诉的主要问题,相关特点及其规律B、客户投诉反映的我物规章制度,业务流程,金融产品或服务,系系统运行,操作行为等存在的有关缺陷,瑕疵,风险隐患及其产生原因C、解决客户投诉问题及防范化解相关风险的措施和建议D、客户给柜面人员的打分情况
问题:银行从业人员应做到()。A、自觉抵制恶性竞争、诋毁同业、虚假宣传B、不因客户性别、肤色、民族。身份等差异而进行优待或歧视C、遇到利益冲突时,应主动回避D、办理授信。资信调查、融资等业务的从业人员在涉及亲属关系或利害关系时,应主动提出回避
问题:下列关于外汇交易的说法,正确的是()。A、对于外汇收汇业务,消费者只能提起外币现钞。B、对于个人结售汇业务,在交易确认后,消费者仍可要变更交易,而不用承担任何责任。C、银行无权决定电子银行受理的具体外汇业务品种。D、银行有举报外汇违法行为的义务。
问题:银行业金融机构消费者权五保护I作考榜评价的最小计分单位为()分。A、05B、1C、5D、10
问题:银行业金融机构应落实()的银行业消费者权益保护工作宗旨。A、坚持以人为本B、坚持服务至上C、坚持社会责任D、坚持互利共赢