银行消费者投诉来源包括：（）
第1题：
下列表述中符合我国《消费者权益保护法》对消费者协会职能的有关规定的是【 】
A．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调解
B．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行审查
C．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行和解
D．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调停
第2题：
第3题：
银行接到消费者投诉的主要来源包括()。
A、第三方调查机构
B、银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉
C、客户服务中心受理的消费者投诉
D、新闻媒体、网络、信访
E、政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉
第4题：
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
根据《保险消费投诉处理管理办法》，下列保险消费投诉中，投诉处理工作管理部门不予受理的是( )。
A、投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的;
B、本单位已经受理投诉，保险消费者在处理期限内没有新的事实和理由再次提出同一投诉的;
C、本单位已经作出投诉处理决定，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的;
D、投诉保险消费者的受托人提出的。
第9题：
第10题：
企业应建立消费者投诉受理制度。企业应建立和保存对消费者投诉的受理记录。