银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
第3题：
会员单位应建立消费者投诉处理的()机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
第4题：
银行应健全和完善（）机制，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理。
第5题：
商业银行对于消费者的投诉处理应该从以下几点做起，其实保障消费者的合法权益。（）
第6题：
第7题：
银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。
第8题：
A、首问负责
B、网点负责
C、高层负责
D、多层问责
第9题：
银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。
第10题：
公厅信访部门在消费者投诉处置过程中的主要职责是什么？（）