对于频繁被客户投诉、投诉事实经查实的理财业务人员，应将其（），情节严重的应予以纪律处分。
第1题：
下列理财业务从业人员的行为中，违背了从业人员限制性条款的是( )。
A．客户咨询与衍生交易相关的投资产品时，从业人员向其详细介绍该产品的投资风险和风险管理的基本知识
B．向客户说明有关投资风险时，从业人员应使用通俗易懂的语言说明最不利的投资情形和投资结果
C．从业人员将理财产品(或计划)当做一般储蓄产品，进行大众化推销
D．对于频繁被客户投诉、投诉事实经查实的理财业务人员，应将其调离理财业务岗位
第2题：
第3题：
对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。
A．等到意见达成时再反馈给客户
B．坚持客户至上、客观公正原则
C．提前告知客户下一个反馈时限
D．在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况
第4题：
符合金融消费者依法求偿权要求的是（）
第5题：
在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。
第6题：
遇到客户投诉，应引导投诉客户到( )，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
A.理财区
B.等候区
C.自助设备区
D.营业厅洽谈室或其他相对封闭区域
第7题：
对客户举报和投诉应予保密，如有所内职工将客户投诉举报内容泄露给被举报人，一经查实，将从重处理。（）
第8题：
对于个人理财业务中的客户投诉，商业银行不应( )。
A．设置并向客户告知理财业务的投拆电话
B．指定专门的人员或部门及时处理客户投诉
C．建立客户投诉的登记、统计制度
D．对客户投诉情况分情况不同态度对待
第9题：
对于现场突发的：紧急投诉，营业网点应马上进行处理，并立即报告（）。
第10题：
为妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，商业银行应做好以下哪些工作（）