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银行业消费者权益保护工作的工作目标包括（）。A、改进银行业服务质量B、提高金融稳定能力C、提升公众金融素质D、支持行业发展E、高得社会算重

题目

银行业消费者权益保护工作的工作目标包括（）。

  • A、改进银行业服务质量
  • B、提高金融稳定能力
  • C、提升公众金融素质
  • D、支持行业发展
  • E、高得社会算重
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第1题：

依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,银行消费者权益保护的意义有()。

A、维护公平、公正的市场环境

B、增强公众对银行业的市场信心

C、促进银行业健康发展

D、保护金融体系稳定


答案：ABCD

第2题：

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，( )主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质。

A: 内部学习与培训

B: 岗位既能测试

C: 银行从业资格考试

D: 公众宣传教育


参考答案：D

第3题：

（）是实施银行业消费者权益保护的工作主体。

A.银行消费者

B.银行业金融机构

C.社会公众

D.监管机构


参考答案：B

第4题：

银监会负责对全国银行业金融机构及其业务活动监督管理的工作，其法定监管目标为（　　）。

A.促进银行业的合法、稳健运行，维护公众对银行业的信心
B.维持币值稳定
C.促进经济增长
D.维护金融稳定
E.保护银行业公平竞争，提高银行业竞争能力

答案：A,E
解析：
《银行业监督管理法》确定，银监会负责对全国银行业金融机构及其业务活动监督管理的工作，其法定监管目标为：①促进银行业的合法、稳健运行，维护公众对银行业的信心；②保护银行业公平竞争，提高银行业竞争能力。

第5题：

银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系不包括（ ）。

A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B.银行业消费者权益保护工作内部控制体系
C.银行业消费者权益保护工作外部控制体系
D.银行业消费者权益保护工作报告体系

答案：C
解析：
银 行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系包括：银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制；银行业消费者权益保护工作内部控制体系；银 行业产品和服务的信息披露规定；银行业消费者投诉受理流程及处理程序；银行业消费者金融知识宣传教育框架安排；银行业消费者权益保护工作报告体系；银行业 消费者权益保护工作进度考评制度；银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
考点
我国银行业消费者权益保护概况

第6题：

银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训,帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识,理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序,提高服务技能,丰富专业知识,提升银行业消费者权益保护能力。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：错误

第7题：

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为( )级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。

A、一

B、二

C、三

D、四


参考答案：D

第8题：

我国大陆地区银行消费者权益保护的工作宗旨是以（）为工作目标。

A.改进银行业服务质量

B.降低银行业经营成本

C.提高金融稳定能力

D.提升公众金融素质

E.支持行业发展

F.赢得社会尊重


参考答案：A, C, D, E, F

第9题：

根据《银行业监督管理法》的规定，银行业监督管理的目标包括（　　）。

A.维护公众对银行业的信心
B.促进银行业的合法、稳健运行
C.促进金融稳定和金融创新共同发展
D.努力提升我国银行业在国际金融服务中的竞争力
E.保护银行业公平竞争，提高银行业竞争能力

答案：A,B,E
解析：
《银行业监督管理法》第3条规定：“银行业监督管理的目标是促进银行业合法、稳健运行：维护公众对银行业的信心。银行业监督管理应当保护银行业公平竞争”，提高行业竞争能力。C、D项属于监管标准。

第10题：

加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益，规范银行业金融机构客户投诉处理工作。（）

  • A、提高银行业金融机构的经济效益
  • B、提升银行业社会责任意识和整体服务水平高
  • C、扩大银行业金融机构的知名度和信誉
  • D、完善银行业金融机构的公司治理结构

正确答案:B

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