商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。

县级以上人民政府应当制定应急预案，建立()应对机制。

A.旅游风险

B.旅游突发事件

C.旅游投诉处理

D.旅游抱怨

根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，客户投诉及危机事件处理的事前准备工作应主要包括()

A.规范销售流程，做好客户维护

B.在营业机构公布客户投诉电话

C.建立风险预警机制

D.明确客户投诉及危机事件责任人

对于客户投诉多、( )的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。

会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知（ ），妥善处理纠纷。

A．投诉方法

B．投诉途径

C．投诉程序

D．以上都是

保险公司应当对服务电话建立( )制度。

A.投诉

B.来电事项的记录及处理

C.定期更新

银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。

A.建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序

B.及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益

C.与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件

D.全权交付保险公司处理

A.投诉处理

B.信访举报

C.来访来信

D.走访投诉

A.全面

B.及时

C.妥当

D.以上均是