每通电话的接听处理都要严格按四个步骤来进行：礼貌的开场白→收集有关信息→（）→（）→有效地结束呼叫。A、分析相关信息B、提供相关信息C、服务单记录D、处理相关信息

题目

每通电话的接听处理都要严格按四个步骤来进行：礼貌的开场白→收集有关信息→（）→（）→有效地结束呼叫。

A、分析相关信息
B、提供相关信息
C、服务单记录
D、处理相关信息

参考答案和解析

正确答案:B,C

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第1题：

什么是对系统中相关的信息进行收集、传递和处理,包括信息收集、信息传输、信息储存、信息统计分析和信息发布等()

A.账务管理

B.规则管理

C.信息管理

D.票卡管理

参考答案：C

第2题：

工作分析中的首要步骤是()。

A:搜集工作分析的信息
B:编写工作说明书
C:确定工作分析收集信息的用途
D:搜集与工作背景相关的信息

答案：C

解析：

实施工作分析首先要明确工作分析的目的，根据工作分析的目的制定工作分析计划中的各项内容，包括：工作分析实施主体、工作分析信息收集的方法、收集信息的类型、具体实施的时间计划、工作分析的结果及其应用途径、所需费用等。

第3题：

工作分析的基本步骤是（）。

①确定工作分析的目的

②收集与工作相关的背景信息

③选择被分析的工作

④与有关人员共同审核和确认工作信息

⑤实施收集和分析工作信息

⑥编写工作说明书和工作规范

A．①②③④⑤⑥

B．①③②④⑤⑥

C．①②③⑤④⑥

D．①③②⑤④⑥

正确答案：C

第4题：

座席处理预约类业务处理时，需按规范要求接听客户电话，详细记录（），并由一线人员及时转办相关销售部门处理。

A、投保信息
B、客户信息
C、保单信息
D、承保信息

正确答案:A

第5题：

工作分析的基本步骤是（）。 ①确定工作分析的目标和侧重点，并制定总体的实施方案 ②收集与工作相关的背景信息 ③确定所欲收集的信息 ④与有关人员共同审核和确认工作信息 ⑤实施收集和分析工作信息 ⑥编写工作说明书和工作规范

A①②③④⑤⑥

B①③②④⑤⑥

C①②③⑤④⑥

D①③②⑤④⑥

C
略

第6题：

开展工作分析的首要步骤是( )。

A.确定工作分析目的
B.调查工作相关的背景信息
C.收集工作的相关信息
D.整理和分析工作的相关信息

答案：A

解析：

工作分析的实施流程首要环节是确定工作分析的目的。

第7题：

开展工作分析的首要步骤是()。

A:确定工作分析目的
B:调查工作相关的背景信息
C:收集工作的相关信息
D:整理和分析工作的相关信息

答案：A

解析：

实施工作分析首先要明确工作分析的目的，根据工作分析的目的制订工作分析计划中的各项内容。工作分析的目的是指工作分析收集信息的用途，它决定了在调查、分析过程中需要收集的信息侧重点、收集信息的方法、形成的工作分析结果以及结果的用途等。

第8题：

工作分析的基本步骤是：

A、确定工作分析的目的-收集与工作相关的背景信息-选择被分析的工作-与有关人员共同审核和确认工作信息-实施收集和分析工作信息-编写工作说明书和工作规范

B、确定工作分析的目的-选择被分析的工作-收集与工作相关的背景信息-与有关人员共同审核和确认工作信息-实施收集和分析工作信息-编写工作说明书和工作规范

C、确定工作分析的目的-收集与工作相关的背景信息-选择被分析的工作-实施收集和分析工作信息-与有关人员共同审核和确认工作信息-编写工作说明书和工作规范

D、确定工作分析的目的-选择被分析的工作-收集与工作相关的背景信

参考答案：C

第9题：

完成现场电能计量装置故障、计量异常、差错处理，并在相关工作单上准确记录相关信息，履行用户现场（）

A、验收手续
B、信息确认
C、安全手续
D、确认手续

正确答案:D

第10题：

服务保障系统咨询工单如果只是在工单中记录处理的相关信息，进一步完整的记录工单处理的详细过程，不涉及提示其他部门，则使用（）操作。

A、追加信息
B、工单跟踪
C、汇报
D、备注

正确答案:A

每通电话的接听处理都要严格按四个步骤来进行：礼貌的开场白→收集有关信息→（）→（）→有效地结束呼叫。A、分析相关信息B、提供相关信息C、服务单记录D、处理相关信息

题目

参考答案和解析

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