请简述B柜面会办单回复要求。

第1题：

故障报修工单抢修完毕后的回复时限要求是什么？

第2题：

客户服务岗受理的所有会办单，针对无明确回复要求的，且在三个工作日内不能处理结束的，在三个工作日内回复客户告知处理情况，以取得客户谅解。（）

第3题：

第4题：

简述B柜面会办单跟进时限要求。

第5题：

会办单的回复内容不能为空，只需要记录回复的内容即可。（）

第6题：

投诉、抱怨工单回复要求为（）

• A、处理日期
• B、处理部门
• C、处理人员
• D、处理情况简易描述

第7题：

请“回复要求”的记录要求。

第8题：

请简述A柜面客户服务岗会办单结案时限要求。

第9题：

B柜面客户服务岗会办单结案时限要求，以下哪几项是正确的（）。

• A、报案件要在1个工作日内结案。若一线转来的报案件为重大案件，则B柜面客户服务岗做出处理外，需要在处理会办单的同时，还要在第一时间通知相关人员；
• B、预约、咨询、查询件，要在转入的会办单个规定的工作日内结案；
• C、如果不能及时处理的，须注明原因，并回复客户告知处理情况，以取得客户谅解；
• D、投诉件要及时转相关部门跟进处理，重大紧急投诉案件应在会办单接收的同时，及时告知B柜面经理，以便及时配合跟进。

第10题：

一般服务单必须记录项为“问题详细描述”、（）两部分，预约服务单还包括（）、“预约要求”，报案服务单还包括是“出险地点”、“出险原因”。

• A、建议描述、预约地点
• B、回复要求、预约时间
• C、建议描述、预约时间
• D、回复要求、预约地点