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要注意控制组员未就绪时长，合理、有序安排员工工间休息，原则上未就绪时长应控制在当日在线时长的（）之间，在交接班前后30分钟内和话务高峰时段不安排工间休息，特殊情况应进行记录和说明。A、5%-10%B、6%-15%C、6%-10%D、5%-15%

题目

要注意控制组员未就绪时长，合理、有序安排员工工间休息，原则上未就绪时长应控制在当日在线时长的（）之间，在交接班前后30分钟内和话务高峰时段不安排工间休息，特殊情况应进行记录和说明。

  • A、5%-10%
  • B、6%-15%
  • C、6%-10%
  • D、5%-15%
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第1题：

合理安排作业休息制度的通常做法有()。

A:在流水线作业中设置工间暂歇
B:在流水线作业中设置工间休息
C:设置标准的劳动定额，完成即可休息
D:增加轮班次数
E:休息日制度

答案：A,B,E
解析：
合理安排作业休息制度的做法包括：①实际工作率（工时利用率）的确定，指要设计合理的工时利用率。②轮班制度。作业者在夜间的生理机能水平只有白班工作时的70%，以致工作效率降低，影响作业者健康，因此应尽量避免轮班制。③休息日制度。连续高强度工作将导致工作效率降低，故确保休息日制度的实施是非常重要的。

第2题：

汽包炉水的磷酸根应控制在（）mg/L。

  • A、5~15
  • B、6~10
  • C、2~10
  • D、2~15

正确答案:C

第3题：

监察机关应当保障被留置人员的饮食、休息和安全，提供医疗服务。讯问被留置人员应当合理安排讯问( )，讯问笔录由被讯问人阅看后签名。

A.方式和时间

B.时长

C.时间和时长

D.方式和时长


参考答案：C

第4题：

司机冬季有效在线时长不低于（）小时；每日高峰在线时长不低于（）小时。（）

  • A、8；5
  • B、8；3
  • C、8；4
  • D、10；3

正确答案:C

第5题：

95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括：（）、平均通话时长、（）、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、（）。

  • A、小时接话量
  • B、平均后处理时长
  • C、一次问题解决率
  • D、出勤率

正确答案:A,B,C

第6题：

合理安排作业休息制度的通常做法有( )。

A.在流水线作业中设置工间暂歇
B.在流水线作业中设置工间休息
C.设置标准的劳动定额，完成即可休息
D.增加轮班次数
E.休息日制度

答案：A,B,E
解析：
合理安排作业休息制度的做法包括：①实际工作率(工时利用率)的确定，指要设计合理的工时利用率。②轮班制度。作业者在夜间的生理机能水平只有白班工作时的70%，以致工作效率降低，影响作业者健康，因此应尽量避免轮班制。③休息日制度。连续高强度工作将导致工作效率降低，故确保休息日制度的实施是非常重要的。

第7题：

根据2004年中国联通UnicomGSM巡检规定：“接通率”的测试项目中的呼叫保持时长为（），呼叫间隔时长为（）。

  • A、10秒；10秒
  • B、5秒；15秒
  • C、10秒；15秒
  • D、5秒；10秒

正确答案:B

第8题：

关于工间休息，正确的说法是

A、重体力劳动休息次数较轻体力劳动应相对少一些，但是时间需要延长

B、工间休息方式应是安静的休息方式

C、脑力劳动者一般不需安排工间休息

D、工间操是体力劳动者的一种很好恢复性休息方式

E、轻体力劳动一般上下午各安排一次工间休息


参考答案：E

第9题：

每日0：00-6：00在线时长不计入有效在线时长，按服务时长的2倍计入。（）


正确答案:正确

第10题：

召开周例会的工作日，晨会时长原则上控制在（）分钟之内。

  • A、10
  • B、5
  • C、15
  • D、20

正确答案:B

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