对于保单失效或永久失效的投诉案件，需要根据不同情形区别对待，以下表述正确的是（）。A、由工作中存在过错的营销员承担复效利息，免责期责任由客户承担；B、如果客户有交费行为，由工作中存在过错的营销员承担复效利息，公司承担免责期责任；C、如因公司系统错误或因银行划账，银行收取小额账户管理费导致保单失效，由公司承担复效利息，由客户承担复效的免责期责任；D、由于客户原因导致，由客户自己承担复效的利息及免责期责任。

题目

对于保单失效或永久失效的投诉案件，需要根据不同情形区别对待，以下表述正确的是（）。

A、由工作中存在过错的营销员承担复效利息，免责期责任由客户承担；
B、如果客户有交费行为，由工作中存在过错的营销员承担复效利息，公司承担免责期责任；
C、如因公司系统错误或因银行划账，银行收取小额账户管理费导致保单失效，由公司承担复效利息，由客户承担复效的免责期责任；
D、由于客户原因导致，由客户自己承担复效的利息及免责期责任。

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第1题：

因违规行为导致保单失效、客户退保的,除收回该单的代理手续费(佣金)外,销售人员或派遣单位还应承担客户办理复效的费用,补偿退保产生的损失。()

此题为判断题(对，错)。

答案：√

第2题：

因违规行为导致保单失效、客户退保的,除收回该单的代理手续费(佣金)外,销售人员或派遣单位还应承担客户办理复效的费用,但不用补偿退保产生的损失。()

此题为判断题(对，错)。

答案：×

第3题：

为了避免非故意的保单失效，合理保护被保险人的权利，针对分期缴费的人身保险，保险合同中有宽限期条款、复效条款等常见条款。下列关于上述条款内容的陈述中，错误的有( )。

①人身保险在宽限期内不计利息，不收手续费

②宽限期内发生的保险事故，保险公司不给付保险金

③复效条款允许投保人在合同因逾期缴费失效后一年内向保险公司申请复效

④保险合同复效后，保险公司对失效期间发生的保险事故不承担赔付责任

A.②

B.②③

C.①④

D.②③④

参考答案：B

第4题：

2011年,销售人员华某多次上门催收客户张某康宁终身保险续期保费未果,造成该保单失效。2012年客户要求办理复效,公司体检后核保确定为延缓复效,但是营销员华某领取延缓复效通知书后未及时送达客户。2013年,客户张某被检查出肺癌,六个月后死亡。客户张某亲属以已申请复效,体检结果未及时送达,耽误了客户治疗时机为由,要求公司予以理赔并赔偿损失。

答案：违规认定：
因销售人员华某未在规定时间送达《延缓复效通知书》，以致张某未能及时得知自己的身体状况及保单复效情况，引发客户与公司的纠纷，符合第十八条第(一)款规定，应认定其违规行为成立。
违规处理：
鉴于此案是因销售人员自身懈怠，未及时送达公司签发的有效单证，且延误六个月以上，以致客户投诉并对公司造成负面影响，情节严重，应予以记10-12分。

第5题：

因违规行为导致保单失效、客户退保的,销售人员或派遣单位应承担()

A.收回该单的代理手续费

B.收回该单的代理佣金

C.承担办理复效费用

D.补偿退保产生的损失

E.消除负面影响

答案：ABCDE

第6题：

销售人员收取客户保费后,因工作疏忽,未及时将客户保费缴纳,造成客户保单失效,但能主动帮助客户复效并承担复效损失的,不构成截留、挪用、侵占保费行为。()

此题为判断题(对，错)。

答案：×

第7题：

以下关于销售人员应承担的经济责任描述正确的有哪些?()

A.因违规行为导致保单失效的，销售人员或派遣单位还应承担客户办理复效的费用

B.因违规行为导致客户退保的，除收回该单的代理手续费(佣金)外，销售人员或派遣单位还应补偿退保产生的损失

C.因违规行为造成公司其它经济损失的，销售人员或派遣单位应赔偿相应经济损失

D.因违规行为产生不良影响的，销售人员或派遣单位应消除负面影响

E.因违规行为导致客户投诉的，销售人员应承担客户由此产生的误工费

F.因违规行为导致客户投诉的，销售人员应承担客户由此产生的交通费

答案：ABCD

第8题：

销售人员因违规行为导致保单失效的,在退回该单的代理手续费(佣金)后,销售人员或派遣单位无需再承担客户办理复效的费用。()

此题为判断题(对，错)。

答案：√

第9题：

销售人员应承担相关经济责任的违规情形有哪些()

A.因违规行为导致保单失效、客户退保的，除收回该单的代理手续费(佣金)外，销售人员或派遣单位还应承担客户办理复效的费用，补偿退保产生的损失

B.因违规行为造成公司其它经济损失的，销售人员或派遣单位应赔偿相应经济损失

C.因违规行为产生不良影响的，销售人员或派遣单位应消除负面影响

D.以上皆正确

答案：ABCD

第10题：

期货公司或者客户由于违规超仓被交易所或期货公司强行平仓时，如因超量平仓造成损失，那么这部分损失应（）。

A．由客户自行承担

B．由强行平仓的交易所或者期货公司承担赔偿责任

C．由客户承担主要责任

D．由超仓者承担

正确答案：B

期货交易所或者期货公司强行平仓数额应当与期货司或者客户需追加的保证金数额基本相当。因超量平仓弓J起的损失，由强行平仓者承担。

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