住店客人房内的小酒吧,由服务员每天上午换茶具和晚间做夜床时逐一查核,如有饮用,立即补充,并将饮料的品种和数量记录在工作单上,开好账单,领班据此填“()”。

题目

住店客人房内的小酒吧,由服务员每天上午换茶具和晚间做夜床时逐一查核,如有饮用,立即补充,并将饮料的品种和数量记录在工作单上,开好账单,领班据此填“()”。

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第1题:

A类VIP客人的房间应配备的物品有()

  • A、赠送给客人的工艺品
  • B、房间摆有插花和瓶花
  • C、每天一篮水果、四种小糕点及水果刀叉等物品
  • D、房内放总经理欢迎信及名片
  • E、每天放两种以上的报纸
  • F、做夜床时赠送一块巧克力

正确答案:A,B,C,D,E

第2题:

酒吧基本上是实行三级组织结构体系,即酒吧人员自上而下分为领班、服务员和实习生三个层次。


正确答案:错误

第3题:

按照()的安排,在指定的岗位调制各种饮料是调酒师的主要职责。

  • A、服务主管
  • B、服务领班
  • C、酒吧领班
  • D、服务员

正确答案:C

第4题:

一般住客房每天清扫整理三次,即()

  • A、上午简单整理
  • B、上午全面清扫整理
  • C、午后简单整理
  • D、午后全面整理
  • E、晚间夜床服务

正确答案:B,C,E

第5题:

VIP接待服务,由客房和前台共同完成,以下对客房操作描述,不正确的是哪项()?

  • A、客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫;
  • B、VIP住店期间,每天更换当日当地新闻类报纸,房间的床单三天换一次。
  • C、客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。
  • D、客房服务员在楼层遇见VIP时,需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人

正确答案:B

第6题:

你是一位饭店酒吧的经理,最近一段时间你发现,酒吧的特色饮料销售很好,但是,普通果汁类饮料销售状况较差。根据观察发现,服务员在给客人点酒水时总是询问客人“请问你们喝什么饮料?”为此,客人一般只会点一些便宜的饮料。针对这样的情况,你应该如何改变?从下列选项中选出你认为正确的做法是()

  • A、分析服务员销售语言存在的问题。
  • B、培训服务员使用建议性语言为客人点单,给客人明确的选择。
  • C、为客人点单时尽量简要介绍果汁的营养价值。
  • D、建立销售奖励制度,鼓励员工用自己的方法销售酒水饮料。
  • E、减少特色饮料的品种,鼓励员工多推销果汁饮料。

正确答案:A,B,C,D

第7题:

一批客人在酒吧点了一瓶威士忌,酒吧服务员按规定程序为客人打开酒水,客人饮用后提出这瓶酒是假的,服务员告诉客人,酒吧不可能有假酒的,客人回答说:“我喝了十几年这种酒了,难道还会有错”,双方一时僵持不下,服务员只好请酒吧经理来处理此事。如果你是酒吧经理,将如何处理?从下列选项中选出你认为正确的做法:()

  • A、向客人表示歉意,并告诉客人,酒吧酒水均来自正规渠道,不会有假酒销售。
  • B、给客人换一瓶新酒,当客人面打开,请客人品尝试酒。
  • C、给客人将这瓶酒的费用免单。
  • D、将此酒留存酒吧,并进行书面记录。
  • E、与采供部联系,让供应商更换该酒,并确认供货渠道及供货质量。

正确答案:A,B,D,E

第8题:

住客房应每日()检查小酒吧。

  • A、做夜床时
  • B、上午整理客房时
  • C、上午清洁客房时,傍晚做夜床时两次
  • D、上午清洁客房时、午后整理客房时、傍晚做夜床时三次

正确答案:C

第9题:

以下关于酒店提供开门服务时的操作,不正确的是哪项()?

  • A、为了客人信息的保密和安全,前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房;
  • B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后,应立即通知客房服务员,并告知需要开启房门的房号,以便服务员立即到位;(告知客房需要开门的楼层)
  • C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门;
  • D、客房服务员帮助常住客开启房门时,同样应该核对客人的住店信息。

正确答案:B

第10题:

()根据客房小酒吧饮料的消耗情况,开好账单,由()送至前台收银处。

  • A、楼层服务员,领班
  • B、领班,楼层服务员
  • C、卫生班服务员,台班服务员
  • D、领班,卫生班服务员

正确答案:A

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