当旅客问服务员问题时，下列回答正确的是？（）
第1题：
A.亲，有的哦，您拍下，我给您备注，发的时候给您挑一把纯色的哦
B.亲，有的哦，您稍等，我给您挑几把比较纯色的给您选一下
C.亲，颜色没办法定制哦，都是随机的呢，非常抱歉啊
D.亲，这款暂没有现货，如果亲喜欢的话可以定制哦，我这边可以帮亲登记下
第2题：
第3题：
在护患交流的言辞中，以下不属于婉言的是
A、“是”，“行”或“不是”，“不可以”，“不行”
B、“我再帮你问一下”
C、“好的，我再了解一下”
D、“那你让我再考虑一下”
E、“我看看，你稍等一下”
第4题：
当客服需要说“我不能„„”时，最适合转换成的语言是（）
第5题：
纳税人在某办税服务厅向正在该厅参观的外地税务人员咨询问题，该税务人员下列哪种回答是正确的（）。
第6题：
A.对不起，我问清楚后马上告诉您
B.不知道
C.这需要问厨师14
D.您去问问餐饮部经理，他可能知道
第7题：
受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。
第8题：
受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用()语句应答。
A.“很抱歉，我不大清楚。”
B.“我们没有资料，无法回复你。”
C.“请稍等，我给你转其他组别受理。”
D.“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”
第9题：
当客户在服务过程中需要离开时，要说（）
第10题：
对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，不应使用以下话术（）