关于行程方案中的特色描述部分,说法正确的是:()A、为提高吸引力,定制师可在方案特色描述中夸大行程好处B、定制师可在方案特色描述在突出”携程认证”、“核心供应商“身份,以方便客人选择自己C、定制师应在行程设计的基础上,将产品的优势及卖点进行突出强调,做到图文并茂D、方案特色描述中可套用自家模板内容,行程中即使没涉及这些景点也没关系,反正客人对目的地不熟

题目

关于行程方案中的特色描述部分,说法正确的是:()

  • A、为提高吸引力,定制师可在方案特色描述中夸大行程好处
  • B、定制师可在方案特色描述在突出”携程认证”、“核心供应商“身份,以方便客人选择自己
  • C、定制师应在行程设计的基础上,将产品的优势及卖点进行突出强调,做到图文并茂
  • D、方案特色描述中可套用自家模板内容,行程中即使没涉及这些景点也没关系,反正客人对目的地不熟
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第1题:

以下属于方案缺陷的是:()

  • A、行程特色中只披露了定制师的联系方式
  • B、行程名称中的天数与方案天数不一致
  • C、客人要求从北京出发,方案中的出发地为上海
  • D、方案中出现“携程金牌定制师”字样

正确答案:A,B,C,D

第2题:

定制师小王使用新版VBK系统制作行程方案后,想同步到我的库,应该如何操作?()

  • A、保存此行程方案后,点击方案同步一一同步到我的方案库
  • B、在“方案管理”模块新建方案,保存后同步方案到我的库
  • C、现在新VBK系统系统无法做到同步方案
  • D、在我的库中进行制作,再导出到行程方案

正确答案:B

第3题:

客户问定制师小王:“我可以从哪里看到行程报价?”()

  • A、电脑端登录携程账号——我的携程——全部订单
  • B、携程旅行APP端登录携程账号——我的——全部订单
  • C、电脑端登录携程账号——定制旅行——我的订单
  • D、携程旅行APP端登录携程账号——定制旅游——订单

正确答案:A,B

第4题:

跟单时,定制师可以根据客户的需求,选择发送多份方案,其中推荐做法的是:()

  • A、犹豫型客人发送三份方案(不同走法)增加打中几率。介绍方案之间的差异点,引导客人做决策
  • B、遇到目的地犹豫的客人,定制师图方便自行选一个毛利高的目的地,提供一份方案和报价
  • C、每份方案提供两种档次的报价(如普通房型及更优惠房型报价)附价格差异的原因及资源
  • D、介绍有指向性引导客人做决策

正确答案:A,C

第5题:

客人在首呼通话中告知定制师已过去过一次目的地,这次还想再去一趟,此时定制需要注意的有:()

  • A、了解客人上一次旅行去过哪些城市景点
  • B、明确此次是想从游故地还是想玩一些不一样的地方
  • C、按照多数游客的偏好设计一条经典的行程
  • D、可以形成库中挑一条比较经典的行程修改一下给客人

正确答案:A,B

第6题:

客人在电话里表示还在两个目的地间犹豫,正确的做法是:()

  • A、介绍自己所负责的目的地区域,突出目的地特色及本家资源优势,想尽办法将客人吸引到自己负责的目的地区域
  • B、定制师一定要尊重客人的意愿,不要干扰客人,让客人自己选择去哪个目的地
  • C、将客人和其他目的地的定制师拉倒一个群里进行沟通、确认
  • D、直接按照规定的程序进行转单,将客人转移到其他目的地的定制师手上

正确答案:A

第7题:

客人明确表示不需要定制师继续服务,此时定制师可以不按照规则提供行程方案,在VBK系统中做好备注,按照客户要求取消需求单即可。()


正确答案:正确

第8题:

关于报价,以下说法不正确的是:()

  • A、首呼没联系上客人,因此首次方案中可以先给总价,不需要拆分
  • B、客人需求提供酒店每晚的明细报价,定制师称携程规定只能提供打包价
  • C、客人还没确定方案,定制师要求先行支付6%的定制费用
  • D、客人接受拼团推荐,可以不拆分报价

正确答案:A,B,C

第9题:

以下属于定制师技巧缺陷的有:()

  • A、定制师与客人首次联系时,没有介绍自己,而直接询问客人需求
  • B、定制师与客人首次联系时,自我介绍:我是携程客服
  • C、定制师对客人多次说:你真不懂,引起客人反感
  • D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答

正确答案:A,B,C

第10题:

定制师小王在制作行程时,还没有完成,误关了浏览器,重新打开方案后,找不到发送按钮了,他应该怎么办?()

  • A、关闭浏览器前没有保存行程方案,那不得不再次输入一次行程方案
  • B、联系运营经理,从后台调出未完成方案,然后再发送
  • C、从我的库中,寻找到该未完成方案,然后再发送
  • D、继续完成未做完的行程方案,然后点击保存行程,然后点击发送

正确答案:A

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