在与进厅客户进行了初次交流之后，在进行深层次的需求挖掘时，会使用到一种 SPIN法，SPIN首先是一种提问的方法和技巧，它是挖掘客户潜在需求，并将潜在需求转变为（）的技巧。
第1题：
与客户开始交谈后，如有新客户进厅时，不能丢开眼前的客户去招呼新的客户，正确的做法是与新的客户有眼神的交流，如礼貌性点头致意、给予客户一个微笑。
第2题：
在接近进厅客户时（）非常重要，这是暖场阶段，决定了客户是否愿意和我们做进一步的交谈。
第3题：
市区及业务量较大的县区的营业厅应设置（）提供导购服务，客户进厅后流动咨询员根据客户需求进行有效（）与（），提醒客户办理业务所需（）。
第4题：
导游员在与游客进行深层次交流（如科学探讨、表达谢意等）时，目光以（）为主。
第5题：
在与进厅客户交流时，发掘客户需求的要点是（）
第6题：
在与进厅客户交流时，封闭式提问是为确认或引导对方能根据营业人员事先设计的话题来思考。
第7题：
（）时是营销的好时机：通过等候时的服务关怀既可以减少客户等待的无聊，也可以进一步明确和挖掘客户需求；
第8题：
在客户不同的购买阶段应有不同的营销活动，需求意识阶段的销售活动主要是（）
第9题：
在挖掘客户的根本需求时，与客户交流做需求分析包括下面哪几个点（）
第10题：
反问法就是与顾客的沟通交流中，在叙述的语言之后加上反问的语句来了解或确认客户的需求。