服务管理作为组织能力贯穿在整个生命周期中的两种形式是职能与流程。
第1题：
第2题：
按照生产流程的反顺序，将整个生产流程中的各个生产环节在时间和数量上紧密衔接起来，实现准时运送，准 时领取，准时生产的管理形式是（）
第3题：
A、项目管理流程
B、概念阶段流程
C、计划阶段流程
D、开发阶段流程
E、验证阶段流程
F、发布阶段流程
G、产品生命周期管理流程
第4题：
发布管理是为变更管理提供（）的，发布管理贯穿了变更的整个生命周期，并且发布管理流程的实施应当在变更管理流程的控制下进行。
第5题：
（）是指能使整个公众群体去达到某一种目的的能力．
第6题：
第7题：
客户服务管理人员应经常以（）的身份去体验整个服务流程，以便发现问题，改进服务流程。
第8题：
第9题：
（）是指在信息系统开发的整个生命周期中，建立若干的安全流程或要求，对其进行有效管理。
第10题：
从IT服务开始到结束的整个过程，就是服务管理的生命周期。