以下属于服务规范中上门维护工作流程的是（）。
第1题：
顾客需要一个这样的专业服务人员（）
第2题：
服务工程师在为顾客提供维护服务之前应提醒顾客（）
第3题：
处理顾客投诉时应遵循以下原则，( )帮助顾客;绝不与顾客( );维护企业应有的( )。
第4题：
下列选项中，不是处理顾客产品质量投诉的正确选项的是（）。
第5题：
服务工程师上门为顾客进行设备的安装，操作前须提醒顾客对计算机中重要数据进行（）。
第6题：
在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）
第7题：
上门维护时，在顾客问题已经现场解决的情况下，请顾客当面验机确认，填写《航天信息产品维护单》，并请顾客（）
第8题：
服务顾问在诊断车辆故障现象时应（）
第9题：
遇到客户时间改约的情况，怎么处理才是正确的（）
第10题：
在谈判协商描述正确的标准动作是：（）。