简述展会服务的过程中容易出现的“服务质量缺口”。

第1题：

简述倾听过程中容易出现的错误。
①选择性倾听。
②评价性倾听。
③同情性倾听。
略

第2题：

专专业观众参展的比例，是参展商衡量会展服务质量的首要参数。在展会中可通过（）等途径提高会展服务质量。

• A、运用国际标准衡量规范会展的质量
• B、制作会展服务手册宣传
• C、建立服务质量管理考核系统
• D、观众的质量要严密把关，坚持以人为本

第3题：

第4题：

简述质量的不同定义、卫生服务质量的分类、服务质量的组成

第5题：

提升网上展会登陆服务有助于提升展会整体服务质量。

第6题：

简述服务传递过程中，影响服务质量的因素。

第7题：

简述展会调研和统计服务的内容。

第8题：

第9题：

试以CBA联赛为例，分析CBA赛事服务质量存在哪些缺口及其缩短差距的方法？

第10题：

导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客，旅游者对导游服务质量的反应也最敏感，因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言，导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满