简述服务过程和服务质量的保障的内容？

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简述服务过程和服务质量的保障的内容？

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相似问题和答案

第1题：

卷烟零售客户通常会从服务标准和服务需要两个层面来感知企业服务的质量,从而服务质量也就包括了技术质量和过程质量两项内容。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第2题：

设计一项服务的过程包括把服务提要的（）转化成服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范。

A、内容
B、性质
C、形式
D、规则

正确答案:A

第3题：

产品质量是开发设计过程质量、制造过程质量、使用过程质量和服务过程质量等产品寿命周期内的一系列()质量的综合体现。

A、工程

B、过程

C、单项

D、部分

参考答案：B

第4题：

辅助和服务过程的质量管理工作的内容有（）。

A、产品使用效果的质量管理
B、工艺的质量管理
C、物资供应的质量管理
D、设备维修的质量管理
E、工具供应的质量管理

正确答案:C,D,E

第5题：

高质量的产品和服务是提高行业信誉度的有力保障。

正确答案:正确

第6题：

简述在Web服务器的工作过程中客户机和服务器的对话过程。

正确答案: 在Web中，客户机和服务器的对话过程如下：
（1）客户机：
①向用户提供请求的方法（通常是单击某个链接时启动）；
②将你的请求发送给某个服务器；
③接收服务器返回的结果，经过适当解释，呈交HTML文档或传递各种文件给适当的浏览器。
（2）服务器：
①接受请求；
②对请求进行合法性检查及安全性屏蔽；
③针对请求获取并制作数据，包括使用CGI脚本为文件设置适当的MIME类型；
④把结果发送给提出请求的客户机。

第7题：

社区卫生服务的性质、工作内容、服务方式和服务时间等，都强调必须把服务质量放在首位。

正确答案:错误

第8题：

卷烟零售客户通常会从技术和过程两个层面来感知企业服务的质量,从而服务质量也就包括了服务标准和服务需要两项内容。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第9题：

质量有三方面内容：产品质量、（）质量和服务质量。

正确答案:过程

第10题：

服务策划包括服务环境、服务对象、服务内容和服务质量四个要素。（）

正确答案:正确

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