(三级)简述“11185”客户服务的特点和服务内容。

第1题：

第2题：

11185客户服务中心的英文全称为（）。

AColl Center

BCall Center

CCall Cent

DCall Canter

第3题：

第4题：

客户的潜在需求主要从哪些方面识别（）

• A、产品和服务能给客户带来成本的降低
• B、产品和服务能给客户带来提升效率
• C、产品和服务能给客户带来自我提高
• D、产品和服务能给客户带来个人收入

第5题：

简述客户服务的特点。

第6题：

(三级)目前，中国邮政提供的信息业务种类主要包括（）。

A回执业务 

B11185客户服务 

C短信业务 

D邮政网上业务

第7题：

简述在Web服务器的工作过程中客户机和服务器的对话过程。

第8题：

第9题：

客户可以通过拨打全国统一客户服务电话11183、11185办理业务思乡月业务。

第10题：

邮政信息业务包括11185客户服务中心、（）和邮政网上业务。