“当遇到有反对意见时，不要专断和立即争论”是一个高素质管理者应有的态度。
第1题：
第2题：
当别人遇到危险需要帮助时，我们应采取什么态度？
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
当有客户打电话来投诉时，若遇到全面否定型客户，请问我们应该以何种方式应对？（）
第5题：
对不遵守时间、自由散漫的散漫型游客，导游员应采用的接待方式是（）。
第6题：
对上司不能有的态度是（）。
第7题：
在与同事之间相处时我们应该注意：（）
第8题：
A、间接反驳
B、认真倾听
C、仔细分析
D、转化顾客的反对意见
E、直接反驳
第9题：
在与同事之间相处时我们应该注意：（）
第10题：
针对反对者的意见，赞成者认为，提出的这些弊端并不是不能改变的，有很多解决办法。这些办法包括（）。 ①加强奖励制度 ②为管理者和员工留出一定的培训时间 ③团队工作 ④对反对者采取强制态度