（）指企业将自己的产品、服务和市场营销过程与竞争对手尤其是最好的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中，逐步从策略，经营和业务管理等方面确立自己的目标。
第1题：
标杆管理是是指企业将自己的服务与竞争对手进行比较和改进的一种方法。()
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
提高服务质量方法中的定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手，尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（）
此题为判断题(对，错)。
第4题：
（）是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同竞争对手比较寻找差距从而提高自身的水平的战略。
第5题：
市场营销是指企业在适当的时机和地点，以适当的方式将适当的产品提供给适当的顾客。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
A.ISO质量体系
B.服务蓝图
C.标准跟进
第8题：
使用水平对比法的组织将自己的产品和服务的过程和性能与( )进行对比。
A．竞争对手
B．先进企业
C．公认的领先对手
D．合作伙伴
第9题：
定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（）
第10题：
电力企业要突出自己和竞争对手之间的差异性，主要的途径有（）