问题：为了避免“食言”引起的投诉，前台要做到：（）A、有随时记录的习惯，记住暂时做不了的事情B、答应了客人的事情一定要按时做到C、如果事情无法做到一定及时告知客人结果D、如果不记得客人要求什么就等客人再打电话
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问题：以下属于个人疏忽原因造成账务问题的有？ （）A、系统瘫痪，无法结账B、把现金录成银行卡C、押金不退给住房人，等付款人凭证件取D、外部欺诈
问题：属于前台现金账错误的原因有？ （）A、系统原因B、个人疏忽C、已退未结D、外部因素E、开房率情况
问题：已开具的发票存根联和发票登记簿，应当保存（）A、1年B、2年C、3年D、5年
问题：考勤的流程有哪些？ （）A、提前排班B、公布排班表C、员工签字确认D、分店存档
问题：以下关于客户资料保管的描述错误的是？ （）A、客户资料要齐全B、由专人保管C、保管员可以把资料存放在宿舍D、如员工借用资料必须登记
问题：备用金的用途是： （）A、仅用于退还住店客人多交的消费押金等前台结算项目。B、预付早餐采购款C、购买前台文具D、采购物资款项到账前时预先支付的现金
问题：值班经理要实现排班及出勤的有效管理，自身需做到： （）A、严格要求员工B、一切以制度为准C、以身作则D、以员工需求出发
问题：制定月培训计划需考虑的因素有： （）A、新入职员工&老员工B、固定项目的培训周期C、重点项目需多次培训D、合理安排
问题：客人在离店一段时间后，入住付款人本人来补开发票，前台应该？ （）A、询问客人消费金额后可以补开B、核对身份证及查核入住信息并在其帐单中查看是否已开具发票，确定没开后要求客人在帐单中写明开票的付款单位并签名，再按规定开票C、不能不开D、核对当时入住信息正确即可补开
问题：当客人的要求我们无法达到，婉转拒绝的应答语正确的是？ （）A、对不起，我们没有这项服务！B、很抱歉，我不知道！C、我没办法答应你！D、你的问题我记下来了，马上向领导反馈！
问题：制度是由酒店总经理制定的，值班经理负责执行和监督。
问题：前台员工工作督导包括操作技能和服务技能两方面的内容。
问题：若非入住付款人本人来要求补开发票，应不予开具。
问题：前台哪个时间段需增加上班的人员？ （）A、开房率好的周末B、退房人最少的时候C、满房的夜班D、周一到周四房态不佳的时候
问题：客房出租率指（）？A、已出租客房数占客房总数的比率B、已出租客房数占开房总数的比率C、已出租客房数除以客房总数D、已出租客房数除以开房总数
问题：前台可如何避免“爆房”？（）A、提前检查长期房态B、入住时提醒常住客人提早下订单C、请没预定又要续住的客人务必退房D、建议客人换房量充足的房型
问题：排班前需根据经验和分店具体状况预测下月开房率情况，具体到每一天的情况，确保前台人员能满足工作需要。
