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围绕客户特点开展的客户关怀活动，客户可以细分为哪几个维度？（）A、性别、年龄B、车型、爱好C、家庭组成D、其他

题目

围绕客户特点开展的客户关怀活动，客户可以细分为哪几个维度？（）

  • A、性别、年龄
  • B、车型、爱好
  • C、家庭组成
  • D、其他
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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第1题：

下列关于客户信息分类的说法，正确的是(　　)

A.客户信息可以分为财务信息和非财务信息
B.客户家庭收支状况属于财务信息
C.客户的发展目标和预期目标属于财务信息
D.客户财务方面的信息属于定量信息
E.客户的个人兴趣爱好，属于定性信息

答案：A,B,D,E
解析：
客户信息还可以简单分为财务信息和非财务信息两大类。客户家庭收支和资产负债状况信息属于财务信息；客户基本信息和个人兴趣、发展及预期目标属于非财务信息。客户信息也可以分为定量信息和定性信息。客户财务方面的信息基本属于定量信息；非财务信息，即客户基本信息和个人兴趣爱好、职业生涯发展和预期目标等属于定性信息。

第2题：

根据客户身份的划分，可以将客户分为（）客户。

  • A、大客户、中型客户和小型客户
  • B、政府客户、企业客户、家庭客户和个人客户
  • C、个人购买者、中间商客户、工业客户
  • D、政府客户、家庭客户和个人客户

正确答案:B

第3题：

按照客户的分类,可以把客户分为:交易客户和()

A、关怀客户

B、大客户

C、VIP

D、关系客户


正确答案:D

第4题：

客户盘点后建议从哪几个方面归纳主力客户特点有（）。

  • A、客户资产量
  • B、产品分布
  • C、年龄分布
  • D、职业类型

正确答案:A,B,C,D

第5题：

服务中心负责根据各区域特点、客户特点策划客户售后关怀活动。


正确答案:正确

第6题：

房地产经纪人在帮助客户制定贷款方案时，应充分考虑（　　）。

A.客户的储蓄
B.客户的单位性质
C.客户的年龄
D.客户的家庭组成

答案：A
解析：
房地产经纪人在帮助客户制定贷款方案时，应充分考虑以下因素：①客户的储蓄；②客户的收入水平；③客户的家庭开支；④客户家庭理财状况。还贷的方式一般由借款客户自己选择，房地产经纪人协理应向借款人介绍等额本金和等额本息两种还贷方式的区别，为贷款客户提供参考意见。

第7题：

为更好的开发，需要准确的分析哪些客户（）

  • A、保有/潜在客户总量
  • B、保有/潜在客户的特征（如性别、职业、行业、习惯爱好等）
  • C、保有/潜在客户消费趋势变动、决策行为特征、车型偏好、价格偏好等
  • D、战败客户

正确答案:A,B,C

第8题：

下列哪项信息属于客户信息()

A.客户家庭成员信息

B.客户资产信息

C.客户爱好、习惯


正确答案：B

第9题：

客户关怀活动主要分为哪几大类？（）

  • A、围绕车辆养护进行的活动
  • B、围绕客户特点进行的活动
  • C、围绕节假日开展的活动
  • D、日常持续进行的关怀

正确答案:A,B,C,D

第10题：

做好CRM所需要进行的步骤有（）

  • A、搜集、整理和不断累积客户资料
  • B、对客户进行细化分类，比如年龄、性别等
  • C、以有效的方式对客户进行适当的关怀
  • D、根据反馈结果进行数据分析，对客户划分等级

正确答案:A,B,C,D

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