问题：围绕客户特点开展的客户关怀活动，客户可以细分为哪几个维度？（）A、性别、年龄B、车型、爱好C、家庭组成D、其他
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问题：最高级别的客户的购车时间可能为（）。A、5天B、6天C、7天D、8天
问题：商谈跟进的意义在于持续强化客户信心，积极邀约客户到店。
问题：客户关系部门直接对总经理汇报并负责，和其他几个业务部门进行穿插工作，是正确的管理方式。
问题：CR部长对领导角色：辅佐建议。
问题：建设客户俱乐部目的是创造和客户定期沟通的机会，从而为客户提供定制化的服务。
问题：试乘试驾结束后，若客户的意向车型没有变更，制作报价单提案。
问题：引导客人进入办公室，向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。
问题：异议处理技巧CPR中的R是代表？（）A、澄清B、转述C、解决D、事例
问题：礼仪的功能有哪几项？（）A、行为调节功能B、销售功能C、沟通功能D、售后功能
问题：在客户需求不明确时，我们应该用什么方法来引导客户？（）A、设定购买标准B、征询同行人员意见C、介绍自己熟悉的车型D、就近推荐车型
问题：客户流失率=客户流失数÷管理内有效客户数×10%。
问题：座位排序的原则，首先是前高后低，其次是中央高于两侧。
问题：自我介绍是为了推出自己，自我介绍时需要？（）A、啰啰嗦嗦B、简明扼要C、顾左右而言他D、长时间思考
问题：CR部的三个发展阶段是（）。A、经销店业务流程落实的检查者B、经销店营业促进活动的营销中心和决策支持中心C、经销店品牌规划和推进者D、经销店中直接盈利部门
问题：CR部在经销店的管理职能有哪些？（）A、统括职能B、监督职能C、决策支持职能D、总经理赋予CR部的其他管理职能
问题：面对分析型客户，我们要尊重他们对个人空间的需求。
问题：以下不属于记录商谈结果环节的是（）。A、未签订原因的应对B、明确当天未签订的原因及对策C、客户意向级别分类D、预定下次跟进时间
问题：商业第三者责任险负责赔偿保险车辆因意外事故，致使第三者遭受的直接损失，依法应当由被保险人支付的赔偿金额，保额一般不包含（）。A、20万B、30万C、40万D、50万
问题：以下哪些是客户俱乐部的主要目标？（）A、提高满意度B、建立强大的数据库C、支持公司其他业务部门D、创造沟通机会E、客户忠诚
