为防止客户流失,可以结合客户的需求制定哪些特色服务?()A、晚间服务B、快修(保养)通道C、设立VIP、积分卡或俱乐部D、精益修理包

题目

为防止客户流失,可以结合客户的需求制定哪些特色服务?()

  • A、晚间服务
  • B、快修(保养)通道
  • C、设立VIP、积分卡或俱乐部
  • D、精益修理包
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第1题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是执行总公司制定的附加值服务、国寿鹤卡、VIP客户服务和管理、客户信息分析的总体规划,结合本地实际,制定本*省具体的工作计划、费用预算和实施方案,并对服务效果进行分析和评估()。


正确答案:正确

第2题:

A柜面客户服务岗的VIP客户管理工作任务,主要包括以下哪几大项()。

  • A、定期从客户资源管理系统中提取符合VIP资格的新客户清单,发放入会邀请表并做级别变更操作
  • B、定期从客户资源管理系统中提取级别变更(升级、降级)的VIP客户清单,进行换卡操作及晋级祝贺
  • C、向客户宣传、解释VIP俱乐部章程及各项服务举措,解答VIP服务方面的疑问
  • D、向营销员宣传、解释VIP俱乐部章程及各项服务举措,解释VIP服务方面的疑问
  • E、维护VIP俱乐部的运营,规划并组织开展各项VIP活动

正确答案:A,B,C,D,E

第3题:

信用卡VIP客户服务中心紧急援助服务包括()。

A、积分兑换

B、紧急取现

C、紧急补换卡


参考答案:BCD

第4题:

对()客户设立服务专席,优先服务,快速响应。

  • A、居民客户
  • B、大客户
  • C、重要客户
  • D、VIP客户

正确答案:B,C,D

第5题:

中国联通客户俱乐部是面向哪些用户提供通信内外分级分类服务的载体()

  • A、标准客户和VIP客户
  • B、VIP客户和特色俱乐部会员
  • C、VIP客户和3G客户
  • D、标准客户和等级客户

正确答案:B

第6题:

A柜面客户服务岗的职责之一是负责向客户(业务员)宣传解释VIP俱乐部章程及各项服务举措,解释VIP服务方面的疑问,协调与VIP客户相关的各部门的关系()。


正确答案:正确

第7题:

为防止客户流失,可以结合客户的需求制定哪些特色服务?()

  • A、晚间服务
  • B、快修(保养)通道
  • C、设立VIP、积分卡或俱乐部
  • D、精益修理包

正确答案:A,B,C,D

第8题:

提高VIP客户服务响应速度,以便及时为VIP客户提供服务,可通过()方式识别VIP客户身份。

  • A、会员卡
  • B、系统识别
  • C、客户自述

正确答案:A,B,C

第9题:

机场/车站贵宾休息厅通过系统确认哪些信息后,为VIP客户提供优质航班(车次)、乘务服务()

  • A、客户电话号码
  • B、客户身份证
  • C、VIP客户身份
  • D、VIP客户级别
  • E、免费服务使用次数及积分余额情况

正确答案:C,D,E

第10题:

长沙移动全球通VIP俱乐部为广大全球通VIP钻、金、银卡客户提供VIP服务,分别是()

  • A、顶级贵宾服务
  • B、专属私人助理
  • C、品味优雅人生
  • D、掌控优质生活

正确答案:A,B,C,D

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