问题:礼仪的表现形式有哪几种?()A、礼貌B、礼节C、仪表D、仪式
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问题:为什么重视客户满意度?()A、外部市场环境的变化B、客户消费行为变化C、经销店盈利模式的变化D、促进业绩和绩效提升
问题:礼仪的功能有哪几项?()A、行为调节功能B、销售功能C、沟通功能D、售后功能
问题:制作报价单时销售顾问必须推荐合适的车辆保险组合方案,计算保费金额并加入到报价单中。
问题:试乘试驾的整体行程用时,应不低于()。A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟
问题:CR部操作保有客户营销优势?()A、有效衔接销售与售后B、与客户联系的渠道较多C、亲和力好D、数据获取有一定障碍
问题:外出拜访客户遇到在会客室等候时,不要看无关的资料或在纸上图画接待员奉茶时,要表示谢意。
问题:关于投保准备,一下说法错误的是()。A、家用新车,必须提供新车合格证或发票、被保险人身份证B、企业新车,必须提供合格证或发票,单位组织机构代码证,经办人身份证C、一般情况下,续保车辆不需提供投保资料D、如车辆信息或车主信息发生变化,不需要提供相关证明材料
问题:为防止客户流失,可以结合客户的需求制定哪些特色服务?()A、晚间服务B、快修(保养)通道C、设立VIP、积分卡或俱乐部D、精益修理包
问题:什么是汽车保险:机动车辆保险是指财产保险的一种。又称汽车保险。它是以机动车辆本身及()为保险标的一种运输工具保险。A、机动车辆的第三者责任B、机动车辆的第二者责任C、机动车辆的第一者责任D、机动车辆其他责任
问题:维护客户关系的方式有有哪些?()A、三位一体交车B、客户回访C、一对一拜访D、俱乐部建设
问题:接听电话的基本原则是?()A、电话铃响两声之内接听B、告知对方自己的姓名C、电话旁准备好纸笔进行记录D、对方挂机后方可挂机
问题:我们如何预防客户流失?()A、定期整理客户分类,对流失客户资源进行统计分析B、定期落实对服务质量管控与分析-回访C、定期落实对服务质量管控与分析-客户投诉管理D、主动客户关爱-客户提醒
问题:1968年始创于美国加利福尼亚的J.D.Power and Associates,成立初衷是为汽车行业提供客户满意度测评服务。
问题:围绕客户特点开展的客户关怀活动,客户可以细分为哪几个维度?()A、性别、年龄B、车型、爱好C、家庭组成D、其他
问题:在给客户介绍车型时,不应当()。A、选择合适的车型B、引导客户走近车辆参与介绍C、等待客户询问车型亮点时,再介绍D、深入了解商品,建立购买标准
问题:客户同意试乘试驾后,销售顾问通过什么方式确认试乘试驾车的在店状况?()A、系统B、前台C、售后主管D、销售经理
问题:以下哪些是客户俱乐部的主要目标?()A、提高满意度B、建立强大的数据库C、支持公司其他业务部门D、创造沟通机会E、客户忠诚
问题:在挖掘客户需求时,我们应该只用封闭式提问,放弃开放式提问。