交车后进行客户维系一对一拜访时需要准备哪些硬件配置?()A、车辆B、刷卡机C、车贴D、物料

题目

交车后进行客户维系一对一拜访时需要准备哪些硬件配置?()

  • A、车辆
  • B、刷卡机
  • C、车贴
  • D、物料
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第1题:

以下哪项属于新车交车时客户对销售顾问的期望()。

  • A、关注和尊重客户的需要
  • B、兑现承诺
  • C、提供试乘试驾车辆
  • D、介绍车辆的设备和操作
  • E、礼貌尊重地对待客户

正确答案:A,B,D,E

第2题:

在交车的时候,销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧()。

  • A、车辆交付前准备车辆及审核相关文件
  • B、交车时与客户分享激动的心情
  • C、向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择
  • D、举办令人难忘的交车仪式

正确答案:A,B,C,D

第3题:

雪佛兰金领结交车准备工作中,整理文件时销售顾问应该做到的是:准备车辆相关文件、发票、三包凭证;使用手册等分类整理并装袋;()

  • A、不用检查随车工具
  • B、不需要《交车点检表》
  • C、准备好《交车点检表》
  • D、遗失的螺丝刀混过去再说

正确答案:C

第4题:

《商品车进销存管理2017》关于《交车出门证》,表述正确的是()。

  • A、收齐全车款时,系统出库交车后,销售部可自行打印《交车出门证》
  • B、交车凭第一次打印的交车出门证(如有出现打印错误,则需将作废联装订在一起)
  • C、打印版的交车出门证只需要客户本人、销售顾问和销售主管签名,销售主管需确认打印次数
  • D、现订现交车辆,如未能及时做系统交车,可以后补《交车出门证》

正确答案:A,B,C

第5题:

通知取车时,服务顾问在电话里向客户介绍哪些内容:()

  • A、服务项目
  • B、服务价格
  • C、客户利益
  • D、具体交车时间

正确答案:A,B,C,D

第6题:

以下哪些是车辆交付时的关键指标:()

  • A、准备好相关文件,并解释各文件的内容,请客户签字确认,文件放入交车文件袋
  • B、销售顾问可邀请客户先至交车区验看新车,再引导客户至专属的交车洽谈桌
  • C、客户关爱部根据客户信息,预先办理客户的入会手续及文件
  • D、若客户选择了有关增值服务,则销售顾问利用辅助资料单独就增值业务的方案进行说明

正确答案:A,B,C

第7题:

ISM交车面访在交车仪式后进行。


正确答案:错误

第8题:

整个交车过程包括办理车辆交接手续、静态资料清点、功能配置说明、交车仪式。


正确答案:错误

第9题:

对于常规保养项目,服务顾问交车时应准备哪些材料?()

  • A、定期保养单
  • B、结算单
  • C、交车单
  • D、接车单

正确答案:A,B

第10题:

为了提高客户满意度客户的提车过程不能做以下哪项()

  • A、客户来再准备交车即可,不用提前准备
  • B、交车前准备充分减少客户等待
  • C、交车前验收:车辆清洁程度(内饰、外观等)确认,维修项目是否全面完成,是否完成检验合格
  • D、单据准备齐全:委托书、问诊单、结算单、保养检查表、检验合格证、试车单、车钥匙、出门条

正确答案:A

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