客户流失率=客户流失数÷管理内有效客户数×10%。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
针对于客户流失率的统计分析，以下描述正确的是（）
第3题：
A.客户购买量占企业销售百分比
B.维护客户关系所需的成本
C.竞争对手争夺客户数量
D.客户流失率
第4题：
企业维系客户的成本只要小于客户流失所损失的利润，企业就应支付降低客户流失率的费用。
第5题：
下列说法错误的是（）
第6题：
客户关系管理系统主要包括
A.客户数据管理系统
B.客户档案管理系统
C.客户识别管理系统
D.重点客户管理系统
E.客户流失预警系统
第7题：
服务店应对流失客户进行有效的管理，每个月对流失客户进行统计分析（附：表8.2《专营店客户流失率统计表》），统计步骤包括（）
第8题：
假设企业客户流失率为20%，那么客户群体的生命周期为5年(1/20%)。()
第9题：
客户流失率=[（）—实际回站客户]/应回站客户数×100%.
第10题：
（）不是客户经理客户类考核可供选择指标。