客户生命周期是指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程，是客户关系水平随时间变化的发展轨迹。
第1题：
A.客户生命周期
B.客户价值
C.效率
D.客户反馈率
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
下列关于客户关系管理的核心思想的论述， 错误的是( )。
A. 客户是企业的一项重要资产
B. 客户关怀是客户关系管理的中心
C. 客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系
D. 在与客户接触的关键环节接近和了解客户
第4题：
客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的前提和基础。
第5题：
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
A.呼叫中心的建立
B.客户服务和支持
C.客户关系管理软件的选择
D.客户关系管理的业务流程
第8题：
A.企业生命周期
B.客户关系生命周期
C.产品生命周期
D.客户生命周期
第9题：
客户关系管理的一般理解是：通过客户关系（）的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立（）和（）的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。
第10题：
建立和维系客户关系，其基础是企业的服务水平。