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十步原则是指商场员工在十步之内无论遇到（）或供应商都要与其目光接触，并微笑地问候“您好”。A、顾客B、员工C、促销员D、工人

题目

十步原则是指商场员工在十步之内无论遇到（）或供应商都要与其目光接触，并微笑地问候“您好”。

  • A、顾客
  • B、员工
  • C、促销员
  • D、工人
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第1题：

以下关于防火安全规范论述不正确的是（）。

  • A、商场员工严禁在商场内吸烟
  • B、商场员工可以在仓库内吸烟
  • C、商场员工严禁在商场内使用电热器具
  • D、商场员工应积极参加各项消防工作活动

正确答案:B

第2题：

顾客送修时应主动问候（）。

  • A、您好，航天信息ＸＸ为您服务
  • B、您好，请问您需要什么帮助

正确答案:B

第3题：

下列属于导致商场内商品损耗的主要原因的是()。

A:员工作业错误
B:顾客偷盗
C:供应商偷盗
D:商品过时
E:员工偷盗

答案：A,B,C,E
解析：
导致商场内商品损耗的主要原因包括：员工作业错误，员工偷盗，顾客偷盗，供应商偷盗以及各种特殊原因造成的意外损失，如火灾、水灾、台风、地震等。而其中80%左右的损耗是由内部员工的不良行为造成的。因此，防止商品损耗，要从对营业员工的管理抓起。

第4题：

主动问候顾客时，规范用语为（）。

  • A、您好！请问有什么可以帮您的
  • B、您好！航天信息XX为您服务
  • C、您好，请问您需要什么帮助

正确答案:A

第5题：

价值观是指期望（）如何运作的指导原则和（或）行为准则。

  • A、组织及顾客
  • B、组织及供应商
  • C、组织及员工
  • D、顾客及供应商

正确答案:C

第6题：

主动问候顾客时，规范用语为：（）。

  • A、您好！请问有什么可以帮您的
  • B、您好！航天信息ＸＸ为您服务

正确答案:A

第7题：

医护人员在医院里遇到相识的患者或朋友，与其他致意打招呼不同，礼貌又恰当的做法是（）

  • A、点头致意，不必用语言来问候
  • B、距离较远时，举起右手打招呼，或点头致意
  • C、擦身而过时，轻声说：“您好”
  • D、握手、拥抱，大声问候可尽量表示热情

正确答案:A,B,C

第8题：

促销员工作用品该怎样佩戴？


正确答案: 1.身份牌
身份牌又称姓名牌、姓名卡，简称名牌，指促销员在工作岗位上佩戴在身上、用以说明本人身份的、由单位统一制作的、有着一定规格、专用的标志牌。在工作岗位上佩戴身份牌，有利于促销员表明自己的身份，进行自我监督，同时也方便服务对象更好地寻求帮助，或是对其进行监督。
2.书写笔
在工作过程中，促销员往往需要借助于文具进行书写，因此，随身携带一支书写笔，是促销员着装的一部分。如果在需要进行书写时，找不到笔，或匆忙地向他人借用，这些不适当的举止都是促销员失职的表现。
3.计算器
促销员在必要时，能取出随身携带的计算器，进行必要的计算，这既能节省时间，“铁面无私”地捍卫双方的切身利益，又能使彼此都高枕无忧，不必担心计算结果不够精确，而使彼此怀疑。
4.记事簿
常言道：“好笔头不如烂纸头”，能做到过目不忘的人实在不多，准备一个记事本，随时随地地将需要的信息及时地记录下来，对广大促销员来说才是切合实际的做法。

第9题：

下列属于C类事故是（）

  • A、商店免费巴士或商店送货车的司机在工作中受的伤害或对他人的伤害
  • B、社会工伤保险部门未认可的员工事故
  • C、促销员、清洁工、供应商在沃尔玛商店受伤
  • D、以上全都正确

正确答案:D

第10题：

顾客在商场内发生受伤，发现顾客受伤的员工应该立即通知（）

  • A、店总经理
  • B、值班经理
  • C、PBL
  • D、服务台

正确答案:B,C,D

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