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服务台从根本上来说是提供了用户和IT部门的唯一接口。

题目

服务台从根本上来说是提供了用户和IT部门的唯一接口。

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相似问题和答案

第1题：

文件系统通常为用户提供两种类型的接口，分别是用户接口和程序接口。()


参考答案：错误

第2题：

网络操作系统为用户提供的两类接口是命令接口和()

A.自然用户接口

C.系统调用

B.脱机用户接口

D.I／O接口


参考答案：C

第3题：

网络操作系统为网络用户提供了两级接口：网络编程接口和（）。

A.传输层接口

B.NETBIOS接口

C.操作命令接口

D.socket接口


正确答案：C

第4题：

网络操作系统为网络用户提供了两级接口：（）和网络编程接口。


正确答案:操作命令接口

第5题：

下列选项哪种对服务台的理解不妥（）

  • A、类似于呼叫中心
  • B、兼有帮助台的职能
  • C、对用户提供支持和服务
  • D、IT部门的职能单位

正确答案:A

第6题：

ISDN为用户提供了两类速率接口，一类为______，另一类为主速率接口。


正确答案：基本速率接口
基本速率接口 解析：ISDN提供了两类速率接口为BPI和PPI，分别是基本速率接口和主速率接口。

第7题：

应用层将用户接入网络，给用户提供了接口和服务支持，如发送电子邮件，远程文件存取和传送等。()


答案：对
解析：

第8题：

接入网的范围可由分别对应于网络侧、用户侧和电信管理网侧的______来标志。

A．Q3接口、用户网络接口(UNI)和节点接口(SNI)

B．节点接口(SNI)、用户网络接口(UNI)和Q3接口

C．用户网络接口(UNI)、节点接口(SNI)和Q3接口

D．节点接 (SNI)、Q3接口和用户网络接 (UNI)


正确答案：B
解析：ITU-T规定，接入网由结点接口(SNI)、用户网络接口(UNI)和Q3接口来界定。结点接口(SNI)在网络侧与业务结点(SN)相连，用户网络接口(UNI)在用户侧与用户终端相连，Q3接口则与电信管理网(TMN)相连。

第9题：

下列对服务台的目标理解正确的哪项（）

  • A、为顾客和用户提供单一联系点
  • B、保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务
  • C、协调顾客（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运行提供支持，从而提高顾客的满意度
  • D、作为首次联系点，服务台通过截取不相关问题和容易回答的问题减轻了其它IT部门的工作量使用质量评价结果时，应考虑哪些因素

正确答案:A,B,C

第10题：

以下对服务台描述正确的是（）

  • A、是信息部为用户提供服务的唯一接口
  • B、是IT支持系统中重要的组成部分
  • C、是为了记录事件内容
  • D、通过知识库提供初始支持
  • E、帮助用户恢复正常的工作状态

正确答案:A,B,C,D,E

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