客户（），又称客户介绍率，是指客户购买或消费某企业的产品或服务后推荐或介绍他人来消费的比例。
第1题：
A.函数关系
B.关系
C.差额
D.期望值
第2题：
客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。
第3题：
A、产品价值
B、服务价值
C、人员价值
D、形象价值
第4题：
客户购买了某服务或产品之后再次形成购买、或介绍别人购买的比例是指（）。
第5题：
（）是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。
第6题：
以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。
第7题：
客户忠诚是指客户对某企业产品或服务一种长久的忠心，并且一再指向性地重复购买。
第8题：
客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的差额。()
第9题：
客户获得的产品或服务的信息，只表明产品或服务进入了客户购买的备选集，还不能保证客户就会购买。（）
第10题：
以下对客户忠诚描述不正确的是（）。