CRM作为一个系统，它具有（）方面的特征。A、整体性B、层次性C、相关性D、目的性

题目

CRM作为一个系统，它具有（）方面的特征。

A、整体性
B、层次性
C、相关性
D、目的性

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第1题：

作为一个系统,通常具有五个特征,其中()不是系统的特征。

A.公平性

B.整体性

C.目的性

D.相关性

标准答案：A

第2题：

CRM系统具有以下重要作用

正确答案: 1.提高市场营销效果2.未生产研发提供决策支持3.提供技术支持的重要手段4.为财务金融策略提供决策支持5.为适时调整内部管理提供依据6.是企业资源得到合理利用7.优化企业流程8.提高企业快速响应能力和应变能力9.改善企业服务10.提高企业收入11.推动企业文化的变革

第3题：

crm作为一个系统应该具有的特征包括()。

A.环境适应性

B.整体性

C.目的性

D.不可再分

E.独立性

参考答案：ABC

第4题：

网络作为CRM接触点具有高边际成本。

正确答案:错误

第5题：

CIS 作为一个开放性的系统，它具有哪些新的功能或特性？

正确答案: CIS是一个开放性的系统，由各要素相互制约而构成的CIS复合体具有如下新的功能或特性：
（1）统一性。表现为：MI，BI和VI之间的内在统一企业形象与产品品牌形象的统一；VI系统内基本要素及其应用要素的统一。因此，CIS可用来作为企业统一化的有效战略。
（2）独特性或差别性。在与对手的竞争中，CIS又可以作为企业的差别化战略。
（3）传播的高效率。它依赖于CIS的多渠道一致性的传播和统一化的独特个性。

第6题：

一个完整有效的CRM应用系统可以帮助企业实现哪些方面的功能？主要功能模块有哪些？

正确答案:一个完整、有效的CRM应用系统可以帮助企业实现以下功能：
（1）对销售、营销和客户服务三部分业务流程信息化。
（2）对与客户进行沟通所需的手段集成化和自动化处理。
（3）对所积累的信息进行加工处理，进行智能化客户分析，为企业的战略战术决策做支持。

第7题：

项目生产力本身是一个多元化的系统，它具有（）等几大特征。

A、效益性特征
B、创新性特征
C、集约性特征
D、多元性特征

正确答案:A,B,C,D

第8题：

伙伴关系管理是作为SCM系统的一个重要职能而存在的,它是构建供应链体系的基础,而在CRM系统中,伙伴关系管理还只是协作型CRM的一个发展方向,所以在这一方面,CRM系统应当直接应用SCM系统中的功能模块。()

A、错误

B、正确

参考答案：B

第9题：

关于语感的心理特征，作为一个动态的行为过程，它的特征是（）；作为一个静态的结构状态，它的特征是（）。

正确答案:迁移；图式

第10题：

一个人的人格具有复杂的结构系统，它主要包括的成分有（）

A、知情意系统
B、心理状态系统
C、人格动力系统
D、心理特征系统
E、自我调控系统

正确答案:A,B,C,D,E

CRM作为一个系统，它具有（）方面的特征。

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