服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）。
第1题：
A.信息策略与方法、信息技术、信息服务对象、信息服务内容
B.信息策略与方法、信息技术、信息服务对象、信息服务者
C.信息策略与方法、信息服务对象、信息服务者、信息服务内容
D.信息技术、信息服务对象、信息服务者、信息服务内容
第2题：
第3题：
A.服务文化
B.服务条例
C.服务质量
D.服务原则
第4题：
服务要素包括（）。
第5题：
在客户服务策略中，个性化服务主要包括（）。
第6题：
第7题：
第8题：
A.信息策略与方法
B.信息服务对象
C.信息服务者
D.信息服务内容
第9题：
服务定位，主要有服务质量定位和（）两种视角。
第10题：
罗杰斯认为，自我概念主要包括（）。