需求定义文档要从适合顾客的层次，而且要用顾客能够理解的术语编写。

题目

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相似问题和答案

第1题：

当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是()。

A、能够理解顾客

B、认真、耐心地聆听顾客的需求和意见

C、尽力为顾客解决问题

D、礼貌地规劝顾客离开

参考答案：D

第2题：

得作用是：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改正组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。

A.以顾客为中心原则

B.以员工为中心原则

C.以组织为中心原则

D.以领导为中心原则

正确答案：A

第3题：

组织依存于顾客,因此组织应理解顾客(),满足顾客要求并争取超越顾客的期望。

A.当前的需求

B.未来的需求

C.A+B

D.任意的需求

正确答案：C

第4题：

KANO模型定义了三个层次的顾客需求:基本型需求、绩效型需求和兴奋型需求。()

此题为判断题(对，错)。

答案：正确

第5题：

以下哪项不是KANO定义的三个基本层次的顾客需求:()。

A、基本型需求

B、绩效型需求

C、兴奋性需求

D、无缺点需求

答案：D

第6题：

企业只需要理解顾客当前的需求,满足顾客需求并争取超越顾客期望。()

此题为判断题(对，错)。

答案：×

第7题：

确定商品结构的基本要求是：适合顾客对商品的选择；适合地区特点和经营条件；保持顾客的基本需要；保证顾客对商品配套的需求；适合（）和经济效益的要求。

参考答案：商品销售规模

第8题：

需求定义文档要从适合顾客的层次,而且要用顾客能够理解的术语编写。()

此题为判断题(对，错)。

答案对

第9题：

KANO模型定义了三个层次的顾客需求:基本型需求、绩效性需求和兴奋性需求。()

此题为判断题(对，错)。

答案：正确

第10题：

当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工不应()。

A、能够理解顾客

B、认真、耐心地聆听顾客的需求

C、尽力为顾客解决问题

D、礼貌的劝顾客离开

参考答案：D

需求定义文档要从适合顾客的层次，而且要用顾客能够理解的术语编写。

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