对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。
第1题：
前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念，有时即使（），也要把“对”让给客人。
第2题：
处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是（）。
第3题：
处理客人投诉时，下面选项正确的是( )。
A.客人永远正确
B.保护客人利益也不能损坏饭店利益
C.顺着客人抱怨饭店
D.为平息投诉，讨好客人
第4题：
处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及（）。
第5题：
顾客投诉处理 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。对待客人投诉，饭店处理的原则包括（）。
第6题：
处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。
第7题：
客人投诉电话总是打不通，怎么办？
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
第10题：
关于“客人总是对的”这句话的理解正确的有（）。