客人总是对的
员工总是错的
客人总是对的，员工总是错的
如果客人是错的，也要把对让给客人
如果客人是错的，不能把对让给客人
第1题：
处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。
第2题：
我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（）的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。
第3题：
饭店员工如何看待客人的投诉?
第4题：
对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。
第5题：
顾客投诉处理 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。对待客人投诉，饭店处理的原则包括（）。
第6题：
处理好投诉的前提是（）客人的各式各样的投诉。
第7题：
处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是（）。
第8题：
处理客人投诉时，下面选项正确的是( )。
A.客人永远正确
B.保护客人利益也不能损坏饭店利益
C.顺着客人抱怨饭店
D.为平息投诉，讨好客人
第9题：
发泄类投诉的客人往往情绪激动，对待这类投诉首先应（）。
第10题：
谈谈饭店应该如何成功处理客人投诉？