饭店客人投诉的原因有哪些？

第1题：

第2题：

处理客人的投诉有哪些原则？

第3题：

第4题：

谈谈饭店应该如何成功处理客人投诉？

第5题：

下列选项不属于产生投诉原因的是（）。

• A、硬件设施、设备出现故障
• B、客人对无形的服务不满
• C、饭店管理不善
• D、饭店周边环境差

第6题：

饭店处理客人投诉应遵循哪些基本原则？

第7题：

处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。

• A、客人永远正确
• B、保护客人利益也不能损坏饭店利益
• C、顺着客人抱怨饭店
• D、为平息投诉，讨好客人

第8题：

第9题：

在各类客人投诉原因中，占最大比重的投诉起因是（）。

• A、饭店产品的价与值不相符
• B、顾客特别挑剔
• C、顾客的无事生非
• D、饭店与客人存在沟通障碍
• E、饭店房价高于竞争对手

第10题：

饭店会因很多方面原因导致客人投诉，包括设施、设备陈旧。