客人对饭店、餐厅的投诉，是客人对饭店餐厅工作（）的一种表示。
第1题：
在客人投诉方式中，（）是对饭店声誉影响最小的一种方式。
第2题：
客人来到饭店，会遇到一系列“满意还是不满意”的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。
第3题：
处理客人投诉时，下面选项正确的是( )。
A.客人永远正确
B.保护客人利益也不能损坏饭店利益
C.顺着客人抱怨饭店
D.为平息投诉，讨好客人
第4题：
客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：向饭店退房并结算费用如果游客在房间、餐厅有私人消费项目，请客人自理
第5题：
对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。
第6题：
处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。
第7题：
在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。
第8题：
第9题：
饭店（）部是饭店销售产品、调度业务经营和为客人提供应接服务的一个综合性部门。
第10题：
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。